狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客 南方航空致歉

2023年05月29日   •   8千次阅读
狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客 南方航空致歉

狮城地勤被指假装不懂华语辱骂乘客,南方航空致歉。(取自8视界新闻网)

(新加坡讯)南方航空的新加坡地勤人员被指假装听不懂华语,还用三言辱骂乘客是狗,南方航空致歉,并且已经采取行动。

《8视界新闻网》引述中国媒体《澎湃新闻》,上述事件于5月23日在新加坡樟宜机场发生,当时乘客袁先生准备搭乘南方航空CZ546航班飞往重庆。

他称在办理登机手续时被告知更换座位需要额外收费,跟之前的操作不同,因此就到柜台想要问清楚。

中国旅客被辱骂“是狗”,“歧视中国人”? 中国南方航空CEO和新加坡总理会不会像香港一样,出来道歉?

~内地旅客袁先生爆料,他在5月23日搭乘新加坡樟宜机场飞往重庆的南航CZ546号航班,因为想咨询座位换到安全通道收费具体情况,去到南航柜台询问…..

片段来源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD

— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023

他说,当时听到柜台的工作人员内部沟通都是说华语,但当他问有没有人会说华语时,他们却说自己听不懂,拒绝回答他的问题。

他指一名女工作人员用生硬的华语说:“没看到我们在忙吗?”但他指出,当时柜台只有他一人在办理登机手续。

他也指另一名男工作人员随后说:“我就是不想回答你。”

袁先生之后用手机拍下双方对话,指工作人员用英语、华语和粤语3种不同语言骂他是狗,但是,他提供的视频没有拍到是谁开始辱骂对方是狗,以及地勤人员被指假装不懂华语的部分。

根据视频,工作人员对袁先生说:“你要做一条狗的话,那我可以当你是一条狗。”袁先生接着回说:“你是狗,你是狗”,然后质问:“谁是狗?说清楚。”

工作人员接着说:“很容易的。人家在这里解释东西你就来插嘴。”

袁先生再次质问:“说清楚,谁是狗?谁是狗?把刚刚的话说清楚,再说一遍。Say it again,who is dog?(再说一次,谁是狗?)”

工作人员说他“做人都不会做”,他则再次要对方重复自己所说的话。

根据报道,袁先生在一封邮件中表示,两名工作人员并不代表樟宜机场,更不代表新加坡,但他希望歧视顾客和破坏新加坡形象的两名员工可以得到严厉处置。

南航:已暂停代理服务商员工服务资格

南方航空驻新加坡营业部昨天(27日)通过微信公众号发表声明表示,23日接到投诉后就启动调查,他们与乘客持续加强沟通,并表达了歉意。

南方航空指出,柜台服务人员是南航委托服务的地面代理服务商员工,他在服务过程中与旅客发生争执,“语言使用严重不当”。

南方航空已要求代理服务商停止这名员工的服务资格,并对受影响的乘客致歉。

“公司也将加强代理服务管理,完善相应工作流程,提升外部代理服务,保障水平。”

媒体也向南方航空发出询问,以了解视频所拍摄到的那段对话之前所发生的事。

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