獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客 南方航空致歉

2023年05月29日   •   8萬次閱讀

獅城地勤被指假裝不懂華語辱罵乘客,南方航空致歉。(取自8視界新聞網)

(新加坡訊)南方航空的新加坡地勤人員被指假裝聽不懂華語,還用三言辱罵乘客是狗,南方航空致歉,並且已經採取行動。

《8視界新聞網》引述中國媒體《澎湃新聞》,上述事件於5月23日在新加坡樟宜機場發生,當時乘客袁先生準備搭乘南方航空CZ546航班飛往重慶。

他稱在辦理登機手續時被告知更換座位需要額外收費,跟之前的操作不同,因此就到櫃檯想要問清楚。

中國旅客被辱罵「是狗」,「歧視中國人」? 中國南方航空CEO和新加坡總理會不會像香港一樣,出來道歉?

~內地旅客袁先生爆料,他在5月23日搭乘新加坡樟宜機場飛往重慶的南航CZ546號航班,因為想諮詢座位換到安全通道收費具體情況,去到南航櫃檯詢問…..

片段來源 : videoupper / youtube pic.twitter.com/MomP9pAKkD

— stand.for.hk (@StandForHK) May 27, 2023

他說,當時聽到櫃檯的工作人員內部溝通都是說華語,但當他問有沒有人會說華語時,他們卻說自己聽不懂,拒絕回答他的問題。

他指一名女工作人員用生硬的華語說:「沒看到我們在忙嗎?」但他指出,當時櫃檯只有他一人在辦理登機手續。

他也指另一名男工作人員隨後說:「我就是不想回答你。」

袁先生之後用手機拍下雙方對話,指工作人員用英語、華語和粵語3種不同語言罵他是狗,但是,他提供的視頻沒有拍到是誰開始辱罵對方是狗,以及地勤人員被指假裝不懂華語的部分。

根據視頻,工作人員對袁先生說:「你要做一條狗的話,那我可以當你是一條狗。」袁先生接著回說:「你是狗,你是狗」,然後質問:「誰是狗?說清楚。」

工作人員接著說:「很容易的。人家在這裡解釋東西你就來插嘴。」

袁先生再次質問:「說清楚,誰是狗?誰是狗?把剛剛的話說清楚,再說一遍。Say it again,who is dog?(再說一次,誰是狗?)」

工作人員說他「做人都不會做」,他則再次要對方重複自己所說的話。

根據報道,袁先生在一封郵件中表示,兩名工作人員並不代表樟宜機場,更不代表新加坡,但他希望歧視顧客和破壞新加坡形象的兩名員工可以得到嚴厲處置。

南航:已暫停代理服務商員工服務資格

南方航空駐新加坡營業部昨天(27日)通過微信公眾號發表聲明表示,23日接到投訴後就啟動調查,他們與乘客持續加強溝通,並表達了歉意。

南方航空指出,櫃檯服務人員是南航委託服務的地面代理服務商員工,他在服務過程中與旅客發生爭執,「語言使用嚴重不當」。

南方航空已要求代理服務商停止這名員工的服務資格,並對受影響的乘客致歉。

「公司也將加強代理服務管理,完善相應工作流程,提升外部代理服務,保障水平。」

媒體也向南方航空發出詢問,以了解視頻所拍攝到的那段對話之前所發生的事。

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