一名新加坡女性在将她的扫地机器人送去维修后，发现机器返回时的状态竟然比送修前更糟糕，对此感到非常失望。
她还对该公司的客户服务标准和售后支持提出了质疑，称在整个维修过程中沟通极其糟糕。
这位不愿透露姓名的顾客随后向 MS News 详细讲述了她与 Roborock 新加坡公司的经历。
她目前要求更换一台同型号的新机或全额退款。然而，该公司表示无法提供完全相同的替代品，只能更换机器的部分零件。
顾客称安排维修就花了好几周
该女子表示，她在 2025 年 9 月花费 1000 多新元购买了一台 Roborock Saros 10R 扫地机器人，产品享有两年保修。
她表示，考虑到这个价格，她预期能获得“高端的售后服务”。
然而，扫地机器人在购买几个月后就停止工作了。
据该女子称，她花了三周时间反复拨打公司的售后服务热线，最终才成功安排将机器送去维修。
她声称：“在整个维修过程中，沟通极其糟糕，由于公司没有主动提供状态更新，我不得不一直打电话询问进度。”
她补充说，维修过程本身又花费了大约三周时间。
扫地机器人返还时状态更糟糕
然而，该女子称，在机器返回后，问题依然存在。
她表示，扫地机器人返回时的状态比她送修时“糟糕得多”。
“机器回来时多了很多新划痕，刷毛损坏，有明显的磨损痕迹，而且机器人和充电座上到处都是水渍，”她说道。
更糟糕的是，当她拆箱时，发现“有蚂蚁从机器里爬出来”。
她补充道：
我震惊于一个送去维修的产品，竟然能以如此不可接受的状态被退回。
由于认为机器状态无法接受，她立即将其退回公司并要求更换新机。
公司称无法提供同款替代品
据该女子透露，公司随后告知她，目前正在等待物流供应商关于赔偿方案的确认。
与此同时，管理团队向她提供了一个“出于好意”的替代方案。
公司表示，由于该型号已停止生产，无法提供同型号的替代机。
相反，公司提出用一台展示机的外壳来更换该机器的外壳，对设备进行彻底清洁和检查，并提供一套新零件来替换现有零件。
然而，该女子拒绝了这一方案。
她表示，她要求要么更换同型号机器（因为她已经为该型号购买了兼容配件），要么全额退还购买金额。
顾客呼吁改善售后与维修服务
由于她投资的是一款“被宣传为高端产品”的设备，该顾客形容 Roborock 新加坡处理此事的态度“极其不专业且令人深感失望”。
她说：“这次经历造成了极大的不便和沮丧，让我完全失去了对该品牌售后服务的信心。”
该女子随后向新加坡消费者协会 (CASE) 提交了投诉，因为她认为消费者在面对提供维修服务的公司时，理应获得更好的保护和问责机制。
她希望通过分享自己的经历来提高消费者的意识，并鼓励公司改进客户服务，在处理客户财物时承担更大的责任。
公司称正致力于达成适当解决方案
在回应 MS News 的查询时，Roborock 新加坡的一位发言人澄清了该案件的时间线，并概述了处理此事的步骤。
据发言人称，该顾客于 6 月 18 日首次就其扫地机器人联系公司服务团队。
随后，该设备经过检查和维修，于 7 月 8 日退还给她。
“我们承认，整体服务时间线长于我们的通常预期，我们理解这可能带来的不便和沮丧，”发言人表示。
在顾客对维修后的设备状态提出异议后，公司与其进行了跟进，并安排在次日将其收回以进行进一步评估。
“我们的团队此后一直与相关方密切合作，以解决该问题并确保达成适当的解决方案，”发言人说。
我们致力于迅速且公正地解决此事，并将继续审查内部流程以及与物流合作伙伴的协调，以改善所有客户的售后体验。
