一名新加坡女性在將她的掃地機器人送去維修後，發現機器返回時的狀態竟然比送修前更糟糕，對此感到非常失望。
她還對該公司的客戶服務標準和售後支持提出了質疑，稱在整個維修過程中溝通極其糟糕。
這位不願透露姓名的顧客隨後向 MS News 詳細講述了她與 Roborock 新加坡公司的經歷。
她目前要求更換一台同型號的新機或全額退款。然而，該公司表示無法提供完全相同的替代品，只能更換機器的部分零件。
顧客稱安排維修就花了好幾周
該女子表示，她在 2025 年 9 月花費 1000 多新元購買了一台 Roborock Saros 10R 掃地機器人，產品享有兩年保修。
她表示，考慮到這個價格，她預期能獲得「高端的售後服務」。
然而，掃地機器人在購買幾個月後就停止工作了。
據該女子稱，她花了三周時間反覆撥打公司的售後服務熱線，最終才成功安排將機器送去維修。
她聲稱：「在整個維修過程中，溝通極其糟糕，由於公司沒有主動提供狀態更新，我不得不一直打電話詢問進度。」
她補充說，維修過程本身又花費了大約三周時間。
掃地機器人返還時狀態更糟糕
然而，該女子稱，在機器返回後，問題依然存在。
她表示，掃地機器人返回時的狀態比她送修時「糟糕得多」。
「機器回來時多了很多新劃痕，刷毛損壞，有明顯的磨損痕跡，而且機器人和充電座上到處都是水漬，」她說道。
更糟糕的是，當她拆箱時，發現「有螞蟻從機器里爬出來」。
她補充道：
我震驚於一個送去維修的產品，竟然能以如此不可接受的狀態被退回。
由於認為機器狀態無法接受，她立即將其退回公司並要求更換新機。
公司稱無法提供同款替代品
據該女子透露，公司隨後告知她，目前正在等待物流供應商關於賠償方案的確認。
與此同時，管理團隊向她提供了一個「出於好意」的替代方案。
公司表示，由於該型號已停止生產，無法提供同型號的替代機。
相反，公司提出用一台展示機的外殼來更換該機器的外殼，對設備進行徹底清潔和檢查，並提供一套新零件來替換現有零件。
然而，該女子拒絕了這一方案。
她表示，她要求要麼更換同型號機器（因為她已經為該型號購買了兼容配件），要麼全額退還購買金額。
顧客呼籲改善售後與維修服務
由於她投資的是一款「被宣傳為高端產品」的設備，該顧客形容 Roborock 新加坡處理此事的態度「極其不專業且令人深感失望」。
她說：「這次經歷造成了極大的不便和沮喪，讓我完全失去了對該品牌售後服務的信心。」
該女子隨後向新加坡消費者協會 (CASE) 提交了投訴，因為她認為消費者在面對提供維修服務的公司時，理應獲得更好的保護和問責機制。
她希望通過分享自己的經歷來提高消費者的意識，並鼓勵公司改進客戶服務，在處理客戶財物時承擔更大的責任。
公司稱正致力於達成適當解決方案
在回應 MS News 的查詢時，Roborock 新加坡的一位發言人澄清了該案件的時間線，並概述了處理此事的步驟。
據發言人稱，該顧客於 6 月 18 日首次就其掃地機器人聯繫公司服務團隊。
隨後，該設備經過檢查和維修，於 7 月 8 日退還給她。
「我們承認，整體服務時間線長於我們的通常預期，我們理解這可能帶來的不便和沮喪，」發言人表示。
在顧客對維修後的設備狀態提出異議後，公司與其進行了跟進，並安排在次日將其收回以進行進一步評估。
「我們的團隊此後一直與相關方密切合作，以解決該問題並確保達成適當的解決方案，」發言人說。
我們致力於迅速且公正地解決此事，並將繼續審查內部流程以及與物流合作夥伴的協調，以改善所有客戶的售後體驗。
