电子商务普及，越来越多消费者习惯“一键下单”，有时甚至隔天就能收到包裹。然而，从消费者下单到包裹送到家门口，其实经历了一连串复杂的物流流程。
一张订单 如何开始“旅程”？
消费者下单后，商家会立即在系统里收到订单资料。物流公司ArrowMe专为中小型网卖商家处理顾客下单后的备货与出货流程，他们在收到订单之后，会打印并把订单扫描进入系统，再根据订单内容取货。
由于不同商家对包装方式有不同的要求，工作人员必须按照商家的标准来进行包装。
Arrowme总裁兼共同创办人黄康名受访时说，公司平均每天处理约1000个订单，但是碰上“双11”或“双12”等大型网购促销活动时，订单量可能增加至1500到2000个。
包裹如何“找到去你家的路”？
一般情况，包裹被包装好后，商家或者送货员会把包裹送到大型仓库进行分拣流程。
据观察，包裹在被送到大型仓库后，工作人员会先把包裹放上输送带，再经过扫描、称重等程序，过后系统便会依据邮区号码自动进行分类。
极兔速递高级车队主管李默夫分享，邮区号码开头为“46”代表勿洛区域，“51”代表巴西立，“53”代表后港，“54”代表盛港，“82”则代表榜鹅，这些数字其实就是每个区域的六位数邮区号开头的两位数。
包裹完成分拣后，送货员会从仓库领取包裹然后通过手机应用查看路线与订单资料，再依序送货。
若顾客不在家，送货员会先发短信询问，是否能够把包裹暂放门口。若顾客没有回复，包裹就会被带回仓库，隔天再次派送。
李默夫透露：“通常我们会尝试三次派送。如果一直联系不到顾客，包裹可能会被退回给卖家，让卖家再和顾客联络。”
物流业面对“两大压力”
除了订单量持续增加，物流业目前也面对人手短缺问题。
黄康名坦言：“因为新加坡人、年轻的也不愿意做这份行业。”
与此同时，电商平台近年来不断缩短发货时间，也加剧了物流压力。
黄康名举例，一些平台要求下午2点前下单的商品，必须在当天发货。若商家无法达成平台所设定的这些服务级别协议，不仅会影响商品搜索排名，也可能失去参加“双11”、“双12”等大型促销活动的资格。
