（新加坡2日讯）阿叔申诉，与友人各付了500新元（约1500令吉）订金参加中国旅游团，岂料武汉疫情爆发，如今竟只能拿回250新元（约750令吉）。
事主陈先生（50岁，德士司机）受访时指出，他在去年10月份与另两名友人，到一家旅游集团订购今年3月前往中国张家界的旅行团，每人支付了500新元订金。
陈先生不满只能索取250元的退款。（蔡振鸿摄）
他透露，旅行社职员当时称需要至少10人才能成行，若最终无法成行，将会悉数退款。
“期间，我一直都没有接到旅行社的任何消息，直到本月30日接获旅行社通知，称由于受到新冠病毒疫情影响，凡在3月31日之前，订购中国旅行团者，可以选择推迟出发时间、改成别的旅行配套或取消旅行配套。”
他指出，职员称若他选择不要取回订金，则可在未来两年内用来订购其他旅行团，或待疫情改善后再前往张家界。
“由于签订的是优惠配套，我担心日后前往张家界的价格有变，于是就要求退款，职员却指因公司规定，因此每人只能拿回250新元。”
他说，当初签署的合约列明在不同时段，若是顾客要求取消，则会被罚款，但此次是公司自行提出要求取消，没理由还需要扣除一半款项。
张家界作为热门景点，受到不少游客喜爱。（档案照）
旅游集团：受影响顾客获退款
旅游集团发言人在受询时指出，2月份受影响且要求取消行程的顾客，都已经悉数获得退款。
发言人在电邮中指出，目前合作的航空公司发出通知，允许在2月29日之前退还前往中国的旅行费用，至于3月份起的航班则还没接获允许退票的通知。
发言人透露，由于武汉新型冠状病毒持续蔓延，作为一家负责任的旅行社，他们必须通知最近前往中国的客户，并提供数项方案供他们参考，对于迟些时候才出行的客户，则可花些时间来决定，是否希望采取任何行动或等待并观察是否有进展。
发言人透露，顾客可以选择推迟旅行时间、更换地点或是取消行程，选择推迟或更换地点者将不会收取行政费用。
他指出，由于航空公司尚未通知3月份以后的情况，因此若3月份以后出发的客户选择立即取消，就必须遵守预订条款和条件收取既定的取消费用，而该公司也将会持续观察情况，并向客户提供最新的进展。
发言人指出，凡要求立即取消行程的顾客，公司会按照出行的时间，来决定扣取费用，最低的数额为250新元。
至少700顾客受影响
陈先生透露，旅行社早前在面簿贴文，称在除夕期间已经取消380名前往中国的游客团，同时在3月31日之前还有逾700名游客受影响，公司将会逐一通知。
贴文中也称，此举是为了维护游客及职员的安全，改团或是更换时间的中国团游客，也能获得50新元的现金券。同时，若选择更换时间的游客，无论任何时间出发都不会被征收额外的附加费用。
其他旅社：尽量协助顾客
受访的其他旅游公司表示，他们将会为游客提出更换地点或延迟行程的建议，若两者皆不愿选择者，公司也会安排退款。
大通旅游市场与公关部经理卓琼华指出，截至2月份，已有逾500名前往中国的游客受影响，目前他们也会与航空公司协商退款事宜，毕竟飞机票占据其中很大部分的费用。
华宫旅游市场与通讯总监佘柳华则表示，单是2月份及3月份，有逾200名游客受影响，公司已悉数取消前往中国的行程，并安排退款事宜。
