（新加坡2日訊）阿叔申訴，與友人各付了500新元（約1500令吉）訂金參加中國旅遊團，豈料武漢疫情爆發，如今竟只能拿回250新元（約750令吉）。
事主陳先生（50歲，德士司機）受訪時指出，他在去年10月份與另兩名友人，到一家旅遊集團訂購今年3月前往中國張家界的旅行團，每人支付了500新元訂金。
陳先生不滿只能索取250元的退款。（蔡振鴻攝）
他透露，旅行社職員當時稱需要至少10人才能成行，若最終無法成行，將會悉數退款。
「期間，我一直都沒有接到旅行社的任何消息，直到本月30日接獲旅行社通知，稱由於受到新冠病毒疫情影響，凡在3月31日之前，訂購中國旅行團者，可以選擇推遲出發時間、改成別的旅行配套或取消旅行配套。」
他指出，職員稱若他選擇不要取回訂金，則可在未來兩年內用來訂購其他旅行團，或待疫情改善後再前往張家界。
「由於簽訂的是優惠配套，我擔心日後前往張家界的價格有變，於是就要求退款，職員卻指因公司規定，因此每人只能拿回250新元。」
他說，當初簽署的合約列明在不同時段，若是顧客要求取消，則會被罰款，但此次是公司自行提出要求取消，沒理由還需要扣除一半款項。
張家界作為熱門景點，受到不少遊客喜愛。（檔案照）
旅遊集團：受影響顧客獲退款
旅遊集團發言人在受詢時指出，2月份受影響且要求取消行程的顧客，都已經悉數獲得退款。
發言人在電郵中指出，目前合作的航空公司發出通知，允許在2月29日之前退還前往中國的旅行費用，至於3月份起的航班則還沒接獲允許退票的通知。
發言人透露，由於武漢新型冠狀病毒持續蔓延，作為一家負責任的旅行社，他們必須通知最近前往中國的客戶，並提供數項方案供他們參考，對於遲些時候才出行的客戶，則可花些時間來決定，是否希望採取任何行動或等待並觀察是否有進展。
發言人透露，顧客可以選擇推遲旅行時間、更換地點或是取消行程，選擇推遲或更換地點者將不會收取行政費用。
他指出，由於航空公司尚未通知3月份以後的情況，因此若3月份以後出發的客戶選擇立即取消，就必須遵守預訂條款和條件收取既定的取消費用，而該公司也將會持續觀察情況，並向客戶提供最新的進展。
發言人指出，凡要求立即取消行程的顧客，公司會按照出行的時間，來決定扣取費用，最低的數額為250新元。
至少700顧客受影響
陳先生透露，旅行社早前在面簿貼文，稱在除夕期間已經取消380名前往中國的遊客團，同時在3月31日之前還有逾700名遊客受影響，公司將會逐一通知。
貼文中也稱，此舉是為了維護遊客及職員的安全，改團或是更換時間的中國團遊客，也能獲得50新元的現金券。同時，若選擇更換時間的遊客，無論任何時間出發都不會被徵收額外的附加費用。
其他旅社：儘量協助顧客
受訪的其他旅遊公司表示，他們將會為遊客提出更換地點或延遲行程的建議，若兩者皆不願選擇者，公司也會安排退款。
大通旅遊市場與公關部經理卓瓊華指出，截至2月份，已有逾500名前往中國的遊客受影響，目前他們也會與航空公司協商退款事宜，畢竟飛機票占據其中很大部分的費用。
華宮旅遊市場與通訊總監佘柳華則表示，單是2月份及3月份，有逾200名遊客受影響，公司已悉數取消前往中國的行程，並安排退款事宜。
