新加坡政府準備進一步擴大AI應用！總理黃循財11月5日表示，未來公務員不能只把人工智慧（AI）當成聊天、 翻譯和撰寫文件的工具，還要學會利用AI智能體（AI Agents）解決實際工作問題。
他當天出席政府科技局（GovTech）成立10周年晚宴時，也談到政府舊系統升級、政策簡化和科技人才培養等問題，並提出一個目標：新加坡未來需要的，不只是一家強大的科技機構，而是一個真正具備科技能力的政府。
這番講話也透露出新加坡下一階段數字化轉型的重點。
公務員要學會用AI解決實際問題
黃循財說，目前政府部門已經開始使用AI協助日常工作，包括翻譯、轉錄、撰寫和修改文件。
不過，這只是AI應用的起點。
政府希望進一步讓公務員使用AI智能體，主動尋找工作中的問題，並利用科技改善流程。
例如，最了解工作瓶頸的，往往是一線工作人員。他們知道哪些程序繁瑣、哪些環節耗時較長。政府希望讓這些人員也有能力利用AI開發解決方案，而不是所有科技需求都必須交給專業IT團隊處理。
為此，政府還需要完善數據基礎設施，為公務員提供相應的技能和工具，同時建立必要的安全保障。
CPF系統有3400萬行代碼 政府著手升級
除了AI，黃循財還特別提到政府舊有系統的技術負擔。
他以中央公積金局（CPF）為例。CPF成立於1955年，最初只是一個相對簡單的退休儲蓄計劃。隨著住房、醫療和退休相關政策不斷增加，系統也變得越來越複雜。
截至2020年，CPF系統已經包含約3400萬行代碼。
黃循財指出，系統過於複雜，導致一些看似簡單的政策調整，也可能需要花費很長時間才能落實。
CPF系統現代化工程已經持續多年，政府目前也在有系統地檢視和升級公共服務領域的其他舊系統。
除了影響政策執行效率，老舊系統還可能增加維護難度和網絡安全風險。
政府政策也要跟著簡化
黃循財認為，過去政府制定政策後，再交由科技團隊開發系統的工作模式，需要改變。
因為如果政策本身包含太多例外和複雜規定，科技人員就只能把這些複雜內容轉化成代碼，日後維護也會更加困難。
他舉了企業管理局（ACRA）的例子。
過去，企業遲交文件涉及33種不同的罰款組合。後來，當局先從政策入手，將其簡化為4種，再由科技團隊配合調整系統。
結果不僅系統更容易管理，政策本身也更加清晰。
黃循財希望，未來政策人員和科技人員能從一開始就共同參與，而不是等政策確定後才考慮如何通過科技執行。
GovTech重組 科技人才培養方向也在變化
談到GovTech近期的重組，黃循財承認，這給部分員工帶來了困難，政府會繼續協助受影響員工提升技能，並尋找新的發展機會。
他也強調，GovTech未來仍會是政府科技能力的重要中心，但科技專業人才不能只集中在一個機構。
隨著AI和數位技術發展，政府希望把科技能力進一步帶到各個部門，讓政策人員、業務人員和技術人員能夠更緊密合作。
GovTech成立於2016年，過去十年參與開發了多項新加坡人熟悉的數字服務。如今，隨著新一輪數字化轉型展開，它的角色也將從開發政府數字服務，進一步延伸到推動整個政府的工作方式改革。
黃循財表示，未來十年，GovTech要幫助改變的不只是政府使用科技的方式，還有整個政府的運作方式。
