一名Grab送餐员在取餐后以订单金额较大为由向她索取小费。（图：Facebook/COMPLAINT SINGAPORE）
一名公众近日在社交媒体Facebook发文申诉，一名Grab送餐员在取餐后以订单金额较大为由向她索取小费，并表示若不支付得取消订单。她认为该行为并不妥当，亦对她造成困扰。
李小姐日前接受《8视界新闻网》采访时表示，她于4月21日通过外卖平台Grab替朋友订了10份肯德基两片鸡套餐，安排在上午11点30分送到对方的公司。
不料，之后在应用程序上追踪配送进度时，发现送餐员在接近朋友公司约10分钟的路段时突然停滞不前。
“送餐员在平台上发信息说我的订单太大了，是否有现金或小费。我有在下单时写上我朋友的联系方式，所以他也联系了我的朋友，同样提出小费的要求，并说否则可以取消订单。”
据记者看到的对话截图显示，李小姐的朋友问送餐员要多少小费，送餐员开口索要10元并在对方同意后于上午11点26分回复说：“好的，正在送过去的路上。”
李小姐坦言，她与朋友都知道小费是自愿性质。
“如果对方是好好说，我们当然愿意给，但这个配送员的做法带有威胁的意味。我的朋友最终选择给小费是因为配送员在送餐后，继续逗留，似乎是在等小费。”
她也指出，因在下单时通过线上方式完成付款，若此时取消订单，送餐员可能会将餐食自行处理或转交他人，导致他们还需重新下单，造成额外损失与不便。
“我们并非有意将事件闹大，只是希望平台能够给予一个解释；为什么会允许送餐员这样做？在顾客已经付款的情况下，还对我们作出威胁。”
Grab：已将事件通报至相关部门
李小姐提供的截图显示，Grab 分别在4月23日、25日和26日针对她的反馈予以回复并道歉。
其中，在4月26日的回复写道：“这并非我们希望您或收件人所经历的服务标准。请放心，我们已将此事上报至配送员管理部门展开进一步调查，并会采取相应的跟进行动。”
Grab官网资料显示，小费属完全自愿性质，用户没有义务给小费，且平台已明确指示司机不得在服务完成后向顾客索取小费。
若用户遇到司机主动要求小费的情况，可选择礼貌拒绝，并通过相关反馈渠道提交意见。
《8视界新闻网》已针对事件联系Grab 了解更多详情。
