一名Grab送餐員在取餐後以訂單金額較大為由向她索取小費。（圖：Facebook/COMPLAINT SINGAPORE）
一名公眾近日在社交媒體Facebook發文申訴，一名Grab送餐員在取餐後以訂單金額較大為由向她索取小費，並表示若不支付得取消訂單。她認為該行為並不妥當，亦對她造成困擾。
李小姐日前接受《8視界新聞網》採訪時表示，她於4月21日通過外賣平台Grab替朋友訂了10份肯德基兩片雞套餐，安排在上午11點30分送到對方的公司。
不料，之後在應用程式上追蹤配送進度時，發現送餐員在接近朋友公司約10分鐘的路段時突然停滯不前。
「送餐員在平台上發信息說我的訂單太大了，是否有現金或小費。我有在下單時寫上我朋友的聯繫方式，所以他也聯繫了我的朋友，同樣提出小費的要求，並說否則可以取消訂單。」
據記者看到的對話截圖顯示，李小姐的朋友問送餐員要多少小費，送餐員開口索要10元並在對方同意後於上午11點26分回覆說：「好的，正在送過去的路上。」
李小姐坦言，她與朋友都知道小費是自願性質。
「如果對方是好好說，我們當然願意給，但這個配送員的做法帶有威脅的意味。我的朋友最終選擇給小費是因為配送員在送餐後，繼續逗留，似乎是在等小費。」
她也指出，因在下單時通過線上方式完成付款，若此時取消訂單，送餐員可能會將餐食自行處理或轉交他人，導致他們還需重新下單，造成額外損失與不便。
「我們並非有意將事件鬧大，只是希望平台能夠給予一個解釋；為什麼會允許送餐員這樣做？在顧客已經付款的情況下，還對我們作出威脅。」
Grab：已將事件通報至相關部門
李小姐提供的截圖顯示，Grab 分別在4月23日、25日和26日針對她的反饋予以回復並道歉。
其中，在4月26日的回覆寫道：「這並非我們希望您或收件人所經歷的服務標準。請放心，我們已將此事上報至配送員管理部門展開進一步調查，並會採取相應的跟進行動。」
Grab官網資料顯示，小費屬完全自願性質，用戶沒有義務給小費，且平台已明確指示司機不得在服務完成後向顧客索取小費。
若用戶遇到司機主動要求小費的情況，可選擇禮貌拒絕，並通過相關反饋渠道提交意見。
《8視界新聞網》已針對事件聯繫Grab 了解更多詳情。
