家电零售巨头阁室（COURTS）与本地屏幕品牌 Prism + 因网站存在误导消费者的不当贸易行为，被新加坡竞争与消费者委员会（简称竞消委）查处并责令整改。COURTS 被指未经消费者同意擅自添加商品至购物车，Prism + 则通过虚假倒计时、误导性库存标识等四种手段制造消费压力，两家公司均已承诺落实整改措施。
12 月 8 日（星期一），竞消委发布文告披露调查结果。据悉，当局是在接到多起消费者投诉后介入调查，最终核实了两家公司的违规行为。其中，COURTS 的不当操作可追溯至 2024 年，当时已有消费者反映网站存在 “自动加购” 问题，但公司未采取任何整改措施，直至 2025 年 6 月竞消委正式介入调查。
根据调查，COURTS 在某促销期间，其网站系统会在消费者不知情的情况下，自动将未选购的商品添加至购物车。典型案例显示，一名消费者仅将一台 iPad 加入购物车后，网站未发出任何通知，便擅自新增一台 Acer 吸尘器至其订单中。
若消费者未仔细核对购物清单，极可能在不知情的情况下为非自愿选择的商品付款。针对该问题，COURTS 已向竞消委承诺，立即停止自动加购功能，修改网站程序，并为所有受影响的消费者办理退款。
Prism + 则被查出四项明确的误导性营销行为，均旨在制造虚假紧迫感，迫使消费者仓促下单。
其一为虚假倒计时，结账页面显示的 “热销商品抢购一空！请在接下来的几分钟内先下单，避免错失良机” 提示，实际与库存系统无任何关联，计时器归零后会自动重置，完全不影响正常结账；
其二是误导性库存标识，即便产品库存充足（某产品月销量仅占可售库存的 7%），网站仍标注 “库存告急”，而 Prism + 的内部规则是 “库存量超 100 件即标告急”，该标准从未向消费者明确说明；
其三为无依据缺货声明，网页宣称 “其他品牌因供应链中断全部断货”“全行业面临缺货问题” 等，但竞消委质询时，公司无法提供任何佐证，仅称声明源于新冠疫情背景；
其四是夸大折扣力度，10 样产品标注 “最高可享 67% 折扣”，实际均未达到该折扣幅度，其中一款产品实际折扣仅 38%，公司将此归咎于 “技术错误”。目前，Prism + 已完成网站问题修复，并承诺不再进行此类不当贸易行为。
竞消委明确指出，两家公司的行为已违反《消费者公平交易法令》。该法令规定，商家不得向消费者收取非自愿购买商品的费用，也不得通过虚假或误导性主张施压消费。
商家必须确保消费者对所购商品完全知情并自愿选择，结账前需清晰标注价格及附加产品信息，关于库存、折扣等描述必须真实准确，倒计时功能需反映真实购买期限，不得用于制造虚假紧张感。
此次查处并非个例，近年来全球范围内电商平台的误导性营销问题频发。类似案例中，曾有健身公司因预付卡 “霸王条款” 被监管部门要求整改，最终带动区域内 20 余家连锁门店规范合同文本，形成 “整改一家、带动一片” 的治理效果。
而新加坡竞消委近期也在推进竞争准则修订，拟简化合并案评估流程、优化和解程序，既减轻合规企业负担，也能让监管资源更集中于打击违法违规行为。
竞消委同时向消费者发出提醒：网络购物时需仔细核对购物车清单，确保付款金额与所选商品一致；面对 “限时抢购”“库存告急” 等紧急性提示，应理性验证信息真实性，避免冲动消费。
若遭遇不公平交易，消费者可通过竞消委官网查询维权渠道，及时反馈相关问题。
法律界人士补充，根据《消费者公平交易法令》，此类误导性营销行为若情节严重，商家可能面临罚款等更严厉的处罚。
此次竞消委的查处行动，既彰显了对消费者权益的保护力度，也为电商平台敲响警钟 —— 在数字化营销场景中，必须坚守合规底线，任何以牺牲消费者信任为代价的短期利益，终将面临法律的制裁与市场的反噬。
目前，两家公司的整改工作正在推进中，竞消委将持续跟进监督，确保各项措施落实到位。
