家電零售巨頭閣室（COURTS）與本地螢幕品牌 Prism + 因網站存在誤導消費者的不當貿易行為，被新加坡競爭與消費者委員會（簡稱競消委）查處並責令整改。COURTS 被指未經消費者同意擅自添加商品至購物車，Prism + 則通過虛假倒計時、誤導性庫存標識等四種手段製造消費壓力，兩家公司均已承諾落實整改措施。
12 月 8 日（星期一），競消委發布文告披露調查結果。據悉，當局是在接到多起消費者投訴後介入調查，最終核實了兩家公司的違規行為。其中，COURTS 的不當操作可追溯至 2024 年，當時已有消費者反映網站存在 「自動加購」 問題，但公司未採取任何整改措施，直至 2025 年 6 月競消委正式介入調查。
根據調查，COURTS 在某促銷期間，其網站系統會在消費者不知情的情況下，自動將未選購的商品添加至購物車。典型案例顯示，一名消費者僅將一台 iPad 加入購物車後，網站未發出任何通知，便擅自新增一台 Acer 吸塵器至其訂單中。
若消費者未仔細核對購物清單，極可能在不知情的情況下為非自願選擇的商品付款。針對該問題，COURTS 已向競消委承諾，立即停止自動加購功能，修改網站程序，並為所有受影響的消費者辦理退款。
Prism + 則被查出四項明確的誤導性營銷行為，均旨在製造虛假緊迫感，迫使消費者倉促下單。
其一為虛假倒計時，結帳頁面顯示的 「熱銷商品搶購一空！請在接下來的幾分鐘內先下單，避免錯失良機」 提示，實際與庫存系統無任何關聯，計時器歸零後會自動重置，完全不影響正常結帳；
其二是誤導性庫存標識，即便產品庫存充足（某產品月銷量僅占可售庫存的 7%），網站仍標註 「庫存告急」，而 Prism + 的內部規則是 「庫存量超 100 件即標告急」，該標準從未向消費者明確說明；
其三為無依據缺貨聲明，網頁宣稱 「其他品牌因供應鏈中斷全部斷貨」「全行業面臨缺貨問題」 等，但競消委質詢時，公司無法提供任何佐證，僅稱聲明源於新冠疫情背景；
其四是誇大折扣力度，10 樣產品標註 「最高可享 67% 折扣」，實際均未達到該折扣幅度，其中一款產品實際折扣僅 38%，公司將此歸咎於 「技術錯誤」。目前，Prism + 已完成網站問題修復，並承諾不再進行此類不當貿易行為。
競消委明確指出，兩家公司的行為已違反《消費者公平交易法令》。該法令規定，商家不得向消費者收取非自願購買商品的費用，也不得通過虛假或誤導性主張施壓消費。
商家必須確保消費者對所購商品完全知情並自願選擇，結帳前需清晰標註價格及附加產品信息，關於庫存、折扣等描述必須真實準確，倒計時功能需反映真實購買期限，不得用於製造虛假緊張感。
此次查處並非個例，近年來全球範圍內電商平台的誤導性營銷問題頻發。類似案例中，曾有健身公司因預付卡 「霸王條款」 被監管部門要求整改，最終帶動區域內 20 余家連鎖門店規範合同文本，形成 「整改一家、帶動一片」 的治理效果。
而新加坡競消委近期也在推進競爭準則修訂，擬簡化合併案評估流程、優化和解程序，既減輕合規企業負擔，也能讓監管資源更集中於打擊違法違規行為。
競消委同時向消費者發出提醒：網絡購物時需仔細核對購物車清單，確保付款金額與所選商品一致；面對 「限時搶購」「庫存告急」 等緊急性提示，應理性驗證信息真實性，避免衝動消費。
若遭遇不公平交易，消費者可通過競消委官網查詢維權渠道，及時反饋相關問題。
法律界人士補充，根據《消費者公平交易法令》，此類誤導性營銷行為若情節嚴重，商家可能面臨罰款等更嚴厲的處罰。
此次競消委的查處行動，既彰顯了對消費者權益的保護力度，也為電商平台敲響警鐘 —— 在數字化營銷場景中，必須堅守合規底線，任何以犧牲消費者信任為代價的短期利益，終將面臨法律的制裁與市場的反噬。
目前，兩家公司的整改工作正在推進中，競消委將持續跟進監督，確保各項措施落實到位。
