大巴窑综合诊疗所张贴系统故障通知。（左图：CNA）。一名医院工作人员走过国立大学医院肯特岗翼的电子显示屏，屏幕通知病患系统发生故障。（右图：CNA/Wallace Woon）
我国三大公共医疗集群前天（13日）出现系统故障，从上午开始，电话中心预约、访客登记和账单查询等服务受到影响，部分医院更出现排队人龙。
这次系统故障是从上午7点10分持续到下午4点37分左右，共约九个半小时。各大公共医疗集群或旗下医院，也从上午开始先后在社媒发布了系统故障的通知。
为何三大医疗集群都同时出现问题？究竟哪些医疗服务受到影响？这是否涉及网络安全事故？《8视界新闻网》带你了解事件来龙去脉。
哪个医疗集群最先通报故障？
陈笃生医院、邱德拔医院等所属的国立健保集团（NHG Health），最先在上午8点59分通报系统故障。
国立大学医院（NUH）随后在上午约10点半发文，国立大学医学组织（NUHS）则在上午11点23分进一步补充情况。
新保集团旗下的新加坡中央医院（SGH）和国家心脏中心，也分别在上午11点32分和中午12点20分宣布系统出现故障。
各医疗集群受到什么影响？
国立健保集团表示，旗下医疗机构的电话中心暂时无法使用，部分服务也因系统故障受到影响。
集团提醒，到诊所和药房求诊的病患可能需要等候更长时间，已增派工作人员到现场协助。
据了解，系统故障期间，工作人员必须人工输入资料和现场叫号，医院的电子屏幕也暂停运作。有公众向《8视界新闻》反映，陈笃生医院的预约柜台、诊区和药房等出现长龙。
国立大学医院上午约11点半表示，系统无法正常运作。医院启动了相关措施维持运作，并努力将故障造成的影响降到最低。
国大医学组织过后在下午5点30多分发文通知，系统已经恢复运作。
新保集团未在社媒Facebook做出相关通知，不过旗下新加坡中央医院在社媒说，受影响服务包括门诊预约和更改预约、访客登记以及账单查询。
医院电话中心虽然仍可接听来电，但一度无法处理预约或更改预约，病房访客登记也需要更长时间。
为何同时出现故障？
全国医疗科技机构新联科技（Synapxe）证实，三大医疗集群的系统出现故障，是因为一项技术问题影响了网络连接。
新联科技是我国的全国医疗科技机构，也是三大集群及其他公共医疗机构的科技伙伴，负责支援公共医疗系统的科技需求，包括系统架构、数码平台和医疗科技解决方案。
新联科技下午2点37分首次发文证实，三大公共医疗集群面对网络连接问题（connectivity issues），影响电话中心预约、访客登记和账单查询等服务。
该机构傍晚进一步说明，故障源于一项影响网络连接的技术问题（technical issue affecting network connectivity）。
在系统故障期间，团队同三大医疗集群密切合作，争取尽早恢复受影响服务。
不过，新联科技尚未说明造成网络连接问题的具体技术原因，也没有交代为何三个医疗集群会同时受到影响。
是否涉及网络安全事故？
新联科技在事件中一再强调，目前没有迹象显示事故涉及网络安全事件（cyber incident）。
不过，造成网络连接受到影响的具体技术问题仍未查明，调查工作仍在进行。
新联科技也对故障造成的不便表示歉意，并感谢病患、访客和医护人员的耐心与理解。
