大巴窯綜合診療所張貼系統故障通知。（左圖：CNA）。一名醫院工作人員走過國立大學醫院肯特崗翼的電子顯示屏，螢幕通知病患系統發生故障。（右圖：CNA/Wallace Woon）
我國三大公共醫療集群前天（13日）出現系統故障，從上午開始，電話中心預約、訪客登記和帳單查詢等服務受到影響，部分醫院更出現排隊人龍。
這次系統故障是從上午7點10分持續到下午4點37分左右，共約九個半小時。各大公共醫療集群或旗下醫院，也從上午開始先後在社媒發布了系統故障的通知。
為何三大醫療集群都同時出現問題？究竟哪些醫療服務受到影響？這是否涉及網絡安全事故？《8視界新聞網》帶你了解事件來龍去脈。
哪個醫療集群最先通報故障？
陳篤生醫院、邱德拔醫院等所屬的國立健保集團（NHG Health），最先在上午8點59分通報系統故障。
國立大學醫院（NUH）隨後在上午約10點半發文，國立大學醫學組織（NUHS）則在上午11點23分進一步補充情況。
新保集團旗下的新加坡中央醫院（SGH）和國家心臟中心，也分別在上午11點32分和中午12點20分宣布系統出現故障。
各醫療集群受到什麼影響？
國立健保集團表示，旗下醫療機構的電話中心暫時無法使用，部分服務也因系統故障受到影響。
集團提醒，到診所和藥房求診的病患可能需要等候更長時間，已增派工作人員到現場協助。
據了解，系統故障期間，工作人員必須人工輸入資料和現場叫號，醫院的電子螢幕也暫停運作。有公眾向《8視界新聞》反映，陳篤生醫院的預約櫃檯、診區和藥房等出現長龍。
國立大學醫院上午約11點半表示，系統無法正常運作。醫院啟動了相關措施維持運作，並努力將故障造成的影響降到最低。
國大醫學組織過後在下午5點30多分發文通知，系統已經恢復運作。
新保集團未在社媒Facebook做出相關通知，不過旗下新加坡中央醫院在社媒說，受影響服務包括門診預約和更改預約、訪客登記以及帳單查詢。
醫院電話中心雖然仍可接聽來電，但一度無法處理預約或更改預約，病房訪客登記也需要更長時間。
為何同時出現故障？
全國醫療科技機構新聯科技（Synapxe）證實，三大醫療集群的系統出現故障，是因為一項技術問題影響了網絡連接。
新聯科技是我國的全國醫療科技機構，也是三大集群及其他公共醫療機構的科技夥伴，負責支援公共醫療系統的科技需求，包括系統架構、數碼平台和醫療科技解決方案。
新聯科技下午2點37分首次發文證實，三大公共醫療集群面對網絡連接問題（connectivity issues），影響電話中心預約、訪客登記和帳單查詢等服務。
該機構傍晚進一步說明，故障源於一項影響網絡連接的技術問題（technical issue affecting network connectivity）。
在系統故障期間，團隊同三大醫療集群密切合作，爭取儘早恢復受影響服務。
不過，新聯科技尚未說明造成網絡連接問題的具體技術原因，也沒有交代為何三個醫療集群會同時受到影響。
是否涉及網絡安全事故？
新聯科技在事件中一再強調，目前沒有跡象顯示事故涉及網絡安全事件（cyber incident）。
不過，造成網絡連接受到影響的具體技術問題仍未查明，調查工作仍在進行。
新聯科技也對故障造成的不便表示歉意，並感謝病患、訪客和醫護人員的耐心與理解。
