新加坡竞争与消费者委员会（CCS）周三（9月30日）宣布，一项针对虚假评论的大规模调查结果出炉。从餐厅到美发店，共有45家企业在承认购买虚假评论以提升在线评分后，将被要求公开道歉。
CCS表示，这些公司已承诺停止使用虚假评论，并必须删除现有虚假评价，同时汇报删除进度并采取其他整改措施。
这45家公司只是此次调查涉及的约100家企业中的一部分。CCS称，这是迄今为止规模最大的一次虚假评论调查。调查发现，这些企业从数字营销公司Reputifly的董事Julian Tung Yan Kai处购买了伪造的评论。
Tung先生还拥有并运营BuyReviewSG和GetReviewSG，这两个平台专门向企业提供虚假评论服务。这些伪造的评论被发布在Google、Facebook、Tripadvisor、Carousell、Yelp和Trustpilot等平台上。
鉴于案件规模巨大，CCS分两个阶段进行调查。第一阶段涵盖了47家公司，其中45家承认从Reputifly购买了虚假评论，其余两家则拒绝向委员会提供承诺书。
承认购买虚假评论的公司名单：
Apax Medical Kovan Pte Ltd
Apax Medical Pte Ltd
Aqua Luxe Pte Ltd
Atop Aesthetic Pte Ltd
Bavarian Capital Pte Ltd
BrandLoom Digital Private Limited
Certified Translation Services
Chrysalis Spa Pte Ltd
Data Savers Pte Ltd
Dots 'n' Tots Interior Pte Ltd
FAS Auto Services Pte Ltd
First Security & Private Investigation (S) Pte Ltd
For the Love of Laundry Pte Ltd
Forest Darts Bishan Pte Ltd
Groupasia Hospitality Pte Ltd
Harmony Essentials Pte Ltd
Harmony Funeral Care Pte Ltd
Haven Enterprises Pte Ltd
Haven Tech Pte Ltd
Hiremop Pte Ltd
Integral Facilities Management (IFM) Pte Ltd
J & S Management Pte Ltd
Kuisine Koncepts Pte Ltd
L E Autoshop Pte Ltd
Label-Line Corporation Pte Ltd
Le Wave Art of Hair Pte Ltd
Le Wave Hair Pte Ltd
Le Wave Hair Studio Pte Ltd
Martin Luxury Pte Ltd
MB Karaoke Solution Pte Ltd
Meso Ceramics
Nails In Dulge Pte Ltd
Nanyang Brew Coffee
Picasso Hair Boutique Pte Ltd
Play! Ball Pte Ltd
Play! Tennis Now LLP
Print Scream Pte Ltd
Sanook Group Pte Ltd
SBLab Beauty Pte Ltd
The Hamper Story Pte Ltd
TM Designers Pte Ltd
Torio Japanese Restaurant Pte Ltd
TT8 Logistics Pte Ltd
UniWise Admissions Consulting Pte Ltd
Yeo & Associates LLC
CCS表示，第二阶段的调查将扩展到其余企业，以及其他可能从该供应商处购买虚假评论的公司。
CCS公平贸易实践总监Kho Qin Yao在接受CNA独家采访时表示：“这些企业并不局限于任何特定行业，涵盖了医生、律师、补习机构和餐厅等。”
新加坡的虚假在线评论问题由来已久，CCS在2024年首次对一家家具零售商采取行动。周二，CNA报道称，在Carousell等平台上，仍有人寻找发布虚假评论的人，或提供每条1至5新加坡元的费用，在Google Maps等平台发布虚假背书以提升形象。
根据《消费者保护（公平贸易）法》，企业发布虚假评论以欺骗或误导消费者属于不公平贸易行为。如果法院认定供应商从事不公平行为，可命令其赔偿或向消费者支付损害赔偿金。
CCS公平贸易实践总监Kho Qin Yao在接受CNA采访时，他是负责调查虚假评论供应商的调查组监督总监。
在周三的声明中，CCS呼吁其他虚假评论供应商以及使用过此类服务的企业主动投案。委员会表示，在CCS启动正式调查之前主动配合的企业将获得宽大处理。
采取的行动
已经承认错误并向CCS做出承诺的45家公司已承诺停止使用虚假评论。他们必须识别并删除与自身业务相关的虚假评论，向CCS汇报进度，加强合规措施，并发布公开道歉。
道歉声明必须在他们的网站、官方社交媒体账号以及实体店面显著位置公示六个月。
供应商Reputifly已承认协助和教唆不公平贸易行为。该公司承诺停止提供虚假评论服务，在其网站上公开道歉六个月，并将虚假评论服务所得的利润捐赠给注册慈善机构。Reputifly将不会就此次捐赠申请任何税收减免。
Kho先生表示，如果有证据表明不公平行为仍在继续，CCS将毫不犹豫地采取适当的执法行动，包括向法院申请针对此类企业的禁制令。
对于拒绝提供承诺书的两家企业，CCS表示将继续调查，如果事实支持，将采取更严厉的执法行动。委员会未透露这两家公司的身份。
Reputifly如何运作虚假评论服务
Reputifly是一家专注于网页设计、搜索引擎优化（SEO）和付费广告管理的数字营销公司。但Kho先生透露，Tung先生将虚假评论服务作为一种“附加项”提供，这始于2023年或更早。
BuyReviewSG和GetReviewSG这两个网站为在在线平台发布评论提供了便利。公司可以购买套餐，随后供应商会定期发布虚假评论。例如，BuyReviewSG提供“7天内35条五星好评”的套餐，价格为219新加坡元，并宣传其能帮助公司超越竞争对手。
BuyReviewSG为企业提供了多种虚假评论套餐供选择。
BuyReviewSG还开发了一个评论评分计算器，让公司计算需要多少个五星好评才能达到目标评分。
Reputifly的服务条款规定，如果评论被Google删除，供应商将补回最多30%的购买评论。
CCS表示，在公司购买虚假评论后，供应商会使用生成式人工智能（Generative AI）来创建“旨在模拟真实客户体验”的评论。AI被用来改变写作风格和句子结构，加入新加坡本地语境，并引入自然的瑕疵。客户在评论发布前还可以进行编辑。
随后，该供应商还开发了一个仪表盘，用于生成、管理和跟踪虚假评论。它通过抓取现有的Google四星和五星评论，生成包含相关细节的新评论。
CCS补充道：“一些虚假评论故意先描述最初的顾虑，然后再讲述积极的体验，从而营造出一种真实感。”
Kho先生表示，AI的出现确实让生成虚假评论变得更加容易。
该供应商利用Telegram账号和频道招募人员发布虚假评论，向愿意使用个人账号发布伪造背书的人支付报酬。
如何调查虚假评论
Kho先生表示，如果CCS有合理理由相信供应商从事不公平行为，通常会启动调查。这可能是基于投诉，或者是通过CCS的监测扫描寻找线索。
“在这个特定案例中，两者兼而有之。”
Kho先生说，在发现Telegram频道和网站后，CCS能够迅速锁定背后的主操盘手。他表示，根据《消费者保护（公平贸易）法》，CCS有权强制要求提供文件。
“我们接触了他，并成功从他那里获得了所需信息，更关键的是，我们拿到了他的数据库。”
CCS调查员Track Tan和总监Kho Qin Yao参与了此次虚假评论调查。
Kho先生认为，购买虚假评论的企业在整体中是少数，这就是为什么CCS要采取行动的原因。
“我们不希望企业感到被迫参与这种竞争，为了跟上那些刷单者的步伐而不得不从事不公平贸易或发布虚假评论，”他说道。
除了供应商和企业，Kho先生认为消费者在确保评论真实性方面也扮演着重要角色。他提醒，如果有人出钱请消费者发布虚假评论，消费者不应参与，因为这是在“毒化生态系统”。
CCS首席执行官Alvin Koh表示，消费者越来越依赖在线评论。虚假评论欺骗消费者，扭曲竞争，并使诚实经营的企业处于不利地位。
“企业不应幻想付费购买虚假评论是可以接受的。通过促成虚假评论的创建或购买来获利同样不可接受；虚假评论不是合法的生意，”他补充道，“CCS不仅会追究购买者，还会追究从中获利的供应商。”
新加坡消费者协会（CASE）表示，除了虚假评论，他们还担心企业通过提供折扣或免费礼品，诱导消费者仅留下好评的行为。
CASE会长Melvin Yong在周三的Facebook发文中写道：“普遍存在的虚假夸大评论破坏了市场的信任。CASE将继续与CCS密切合作，推广公平透明的商业实践，保护消费者免受不公平行为的影响。”
他建议消费者留意一些模式，例如：多条评论措辞雷同、短时间内出现异常数量的五星好评，或评论对实际客户体验缺乏细节描述。他建议消费者在做决定前应对比多个平台的评论。
