针对消费者申领遗产遇到的障碍，近期新加坡金管局表示，当局已要求银行和保险公司通过官网、联络中心和分行渠道，帮助消费者了解如何处理死者银行户头和办理死亡索赔。目前，在处理死者银行户头和相关索赔程序时，不同金融机构的做法存在差异，甚至增加经济负担。金管局将与业界合作，探讨如何更好地简化遗产申领流程。
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金融机构遗产申领为何困难重重
长期以来，新加坡民众都面临遗产申领障碍，很多人都向政府反映在处理长辈遗产时遇到的各种困难。对此，新加坡金管局发言人表示，当局已要求银行和保险公司通过官网、联络中心和分行渠道，提供明确指导，帮助消费者了解如何处理死者银行户头和办理死亡索赔。
金管局指出，政府理解遗产申领带来的困难和痛苦，并认同应支持处于悲伤中的家属，完成相关程序。目前已有标准法律程序，旨在尊重死者遗愿，保护资产和受益人权益，同时在力所能及的范围内，减轻行政负担。这一措施在简化流程的同时，注重明确死者意愿，保护相关利益，并减少遗产争议及诉讼风险。
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律政部发言人表示，律政部持续检讨相关法律以提升司法效率，包括遗嘱认证和遗产管理法规。部门也注意到民众有关遗产申领的反馈，并将纳入考量。
此前，市民陈颖温曾向有关部门反映，自己的父亲今年2月过世。她用遗嘱认证向保险公司索赔，却被要求修改资产明细表，列出保单细节才能获批。
她质疑保险公司为何忽视遗嘱中的剩余条款（涵盖任何被遗忘或无法仔细列出的财产），而银行处理死者户头也存在差异。她吁请金管局关注这个问题和制定统一程序，避免家属在不同机构之间来回奔波，并建议设立标准指南或一站式服务机构。
然而，新加坡金管局发言人回应说，已有消费者指南资源，例如MoneySense和My Legacy@LifeSG网站，它们可帮助公众了解遗产规划和身后事务。
自助申领模式将在各大金融机构推广
值得关注的是，在处理死者户头或提出死亡索赔申请时，消费者可参考各银行和保险公司官网提供的相关信息。如果这些信息未公开或需要更多信息，消费者可直接联系金融机构或已故人士的代表以获取帮助。
此外，金管局表示，将继续与相关各方密切合作，评估是否需进一步完善各类消费者指南，并关注公众在处理死者银行户头和保险赔偿金时的反馈。而针对保险公司是否忽视法律文件（例如遗嘱的剩余条款），发言人说，金管局要求金融机构审慎、妥善处理公众反馈。
不过有民众则建议，政府可设立专门调解机构，帮助遗属与其他相关者（如金融机构）进行有效沟通、解决纠纷。
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金管局发言人说，公众若对金融机构的程序存疑，可先通过机构的反馈渠道提出，再由机构调查并提出解释。如怀疑机构违反金管局条例，可向金管局举报。同时律政部门计划通过如“家庭司法@社区”等项目，推广遗嘱认证电子服务，让公众了解相关流程。
律政部发言人指出，多年来已简化遗嘱认证和遗产管理流程。家事司法法院2023年推出的遗嘱认证在线服务，简化了指定唯一执行人的遗嘱认证申请，申请人可通过Singpass访问MyInfo，或移民与关卡局的信息，自动填写申请表，无需律师协助。
对于遗属办理行政手续繁琐的问题，公共服务署服务转型与策划司司长吴丽燕表示，公共服务署将不断提升生命足迹网站的功能与用户体验，并与相关机构合作，进一步简化已故者后事办理程序，确保丧亲家庭获得更全面的支持。
