針對消費者申領遺產遇到的障礙，近期新加坡金管局表示，當局已要求銀行和保險公司通過官網、聯絡中心和分行渠道，幫助消費者了解如何處理死者銀行戶頭和辦理死亡索賠。目前，在處理死者銀行戶頭和相關索賠程序時，不同金融機構的做法存在差異，甚至增加經濟負擔。金管局將與業界合作，探討如何更好地簡化遺產申領流程。
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金融機構遺產申領為何困難重重
長期以來，新加坡民眾都面臨遺產申領障礙，很多人都向政府反映在處理長輩遺產時遇到的各種困難。對此，新加坡金管局發言人表示，當局已要求銀行和保險公司通過官網、聯絡中心和分行渠道，提供明確指導，幫助消費者了解如何處理死者銀行戶頭和辦理死亡索賠。
金管局指出，政府理解遺產申領帶來的困難和痛苦，並認同應支持處於悲傷中的家屬，完成相關程序。目前已有標準法律程序，旨在尊重死者遺願，保護資產和受益人權益，同時在力所能及的範圍內，減輕行政負擔。這一措施在簡化流程的同時，注重明確死者意願，保護相關利益，並減少遺產爭議及訴訟風險。
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律政部發言人表示，律政部持續檢討相關法律以提升司法效率，包括遺囑認證和遺產管理法規。部門也注意到民眾有關遺產申領的反饋，並將納入考量。
此前，市民陳穎溫曾向有關部門反映，自己的父親今年2月過世。她用遺囑認證向保險公司索賠，卻被要求修改資產明細表，列出保單細節才能獲批。
她質疑保險公司為何忽視遺囑中的剩餘條款（涵蓋任何被遺忘或無法仔細列出的財產），而銀行處理死者戶頭也存在差異。她籲請金管局關注這個問題和制定統一程序，避免家屬在不同機構之間來回奔波，並建議設立標準指南或一站式服務機構。
然而，新加坡金管局發言人回應說，已有消費者指南資源，例如MoneySense和My Legacy@LifeSG網站，它們可幫助公眾了解遺產規劃和身後事務。
自助申領模式將在各大金融機構推廣
值得關注的是，在處理死者戶頭或提出死亡索賠申請時，消費者可參考各銀行和保險公司官網提供的相關信息。如果這些信息未公開或需要更多信息，消費者可直接聯繫金融機構或已故人士的代表以獲取幫助。
此外，金管局表示，將繼續與相關各方密切合作，評估是否需進一步完善各類消費者指南，並關注公眾在處理死者銀行戶頭和保險賠償金時的反饋。而針對保險公司是否忽視法律文件（例如遺囑的剩餘條款），發言人說，金管局要求金融機構審慎、妥善處理公眾反饋。
不過有民眾則建議，政府可設立專門調解機構，幫助遺屬與其他相關者（如金融機構）進行有效溝通、解決糾紛。
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金管局發言人說，公眾若對金融機構的程序存疑，可先通過機構的反饋渠道提出，再由機構調查並提出解釋。如懷疑機構違反金管局條例，可向金管局舉報。同時律政部門計劃通過如「家庭司法@社區」等項目，推廣遺囑認證電子服務，讓公眾了解相關流程。
律政部發言人指出，多年來已簡化遺囑認證和遺產管理流程。家事司法法院2023年推出的遺囑認證在線服務，簡化了指定唯一執行人的遺囑認證申請，申請人可通過Singpass訪問MyInfo，或移民與關卡局的信息，自動填寫申請表，無需律師協助。
對於遺屬辦理行政手續繁瑣的問題，公共服務署服務轉型與策劃司司長吳麗燕表示，公共服務署將不斷提升生命足跡網站的功能與用戶體驗，並與相關機構合作，進一步簡化已故者後事辦理程序，確保喪親家庭獲得更全面的支持。
