針對消費者申領遺產遇到的障礙,近期新加坡金管局表示,當局已要求銀行和保險公司通過官網、聯絡中心和分行渠道,幫助消費者了解如何處理死者銀行戶頭和辦理死亡索賠。目前,在處理死者銀行戶頭和相關索賠程序時,不同金融機構的做法存在差異,甚至增加經濟負擔。金管局將與業界合作,探討如何更好地簡化遺產申領流程。

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金融機構遺產申領為何困難重重
長期以來,新加坡民眾都面臨遺產申領障礙,很多人都向政府反映在處理長輩遺產時遇到的各種困難。對此,新加坡金管局發言人表示,當局已要求銀行和保險公司通過官網、聯絡中心和分行渠道,提供明確指導,幫助消費者了解如何處理死者銀行戶頭和辦理死亡索賠。
金管局指出,政府理解遺產申領帶來的困難和痛苦,並認同應支持處於悲傷中的家屬,完成相關程序。目前已有標準法律程序,旨在尊重死者遺願,保護資產和受益人權益,同時在力所能及的範圍內,減輕行政負擔。這一措施在簡化流程的同時,注重明確死者意願,保護相關利益,並減少遺產爭議及訴訟風險。

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律政部發言人表示,律政部持續檢討相關法律以提升司法效率,包括遺囑認證和遺產管理法規。部門也注意到民眾有關遺產申領的反饋,並將納入考量。
此前,市民陳穎溫曾向有關部門反映,自己的父親今年2月過世。她用遺囑認證向保險公司索賠,卻被要求修改資產明細表,列出保單細節才能獲批。
她質疑保險公司為何忽視遺囑中的剩餘條款(涵蓋任何被遺忘或無法仔細列出的財產),而銀行處理死者戶頭也存在差異。她籲請金管局關注這個問題和制定統一程序,避免家屬在不同機構之間來回奔波,並建議設立標準指南或一站式服務機構。
然而,新加坡金管局發言人回應說,已有消費者指南資源,例如MoneySense和My Legacy@LifeSG網站,它們可幫助公眾了解遺產規劃和身後事務。
自助申領模式將在各大金融機構推廣
值得關注的是,在處理死者戶頭或提出死亡索賠申請時,消費者可參考各銀行和保險公司官網提供的相關信息。如果這些信息未公開或需要更多信息,消費者可直接聯繫金融機構或已故人士的代表以獲取幫助。
此外,金管局表示,將繼續與相關各方密切合作,評估是否需進一步完善各類消費者指南,並關注公眾在處理死者銀行戶頭和保險賠償金時的反饋。而針對保險公司是否忽視法律文件(例如遺囑的剩餘條款),發言人說,金管局要求金融機構審慎、妥善處理公眾反饋。
不過有民眾則建議,政府可設立專門調解機構,幫助遺屬與其他相關者(如金融機構)進行有效溝通、解決糾紛。

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金管局發言人說,公眾若對金融機構的程序存疑,可先通過機構的反饋渠道提出,再由機構調查並提出解釋。如懷疑機構違反金管局條例,可向金管局舉報。同時律政部門計劃通過如「家庭司法@社區」等項目,推廣遺囑認證電子服務,讓公眾了解相關流程。
律政部發言人指出,多年來已簡化遺囑認證和遺產管理流程。家事司法法院2023年推出的遺囑認證在線服務,簡化了指定唯一執行人的遺囑認證申請,申請人可通過Singpass訪問MyInfo,或移民與關卡局的信息,自動填寫申請表,無需律師協助。
對於遺屬辦理行政手續繁瑣的問題,公共服務署服務轉型與策劃司司長吳麗燕表示,公共服務署將不斷提升生命足跡網站的功能與用戶體驗,並與相關機構合作,進一步簡化已故者後事辦理程序,確保喪親家庭獲得更全面的支持。