危机就是商机? 敏感时期商家用口罩来招徕顾客,合适吗

2020/02/18   •   6156阅
文章探讨了疫情期间商家利用口罩和消毒洗手液作为赠品吸引顾客的现象。尽管许多商家想破头抢购这些物资,但更值得尊敬的做法是直接将口罩捐给真正需要的人。面对全球短缺的疫情时期,商家应避免将医疗用品作为“筹码”,以免重蹈覆辙,呼吁以爱心回馈社会。
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口罩新功能。(互联网)

作者 侯佩瑜

府屡次告诉国人对抗“2019冠状病毒疾病(冠病19)”,生病时才戴,没有病不要戴。佩戴口罩不是最重要的,用肥皂洗手才最重要。

理性的我们,知道新加坡目前有口罩库存,但是如果冠病疫情持续蔓延开来,在接下来几个月感染人数飙升,再加上国人大量囤积,口罩库存很可能就不够用;也明白我们应该优先将口罩库存让给正在前线抗炎的医护人员使用。

但感性的我们每每看到中国疫情肆虐,当地人人都戴着口罩的新闻照片,全球出现“口罩荒”、多个地区出现抢购口罩潮,本地同样也“一罩难求”时,就很难理智起来。

尤其是看到身为小市民的我们,处于购买口罩的“食物链”最底端,既没财又没人脉,即使知道哪里可以进口口罩,也没钱支付一定的进口数量。要小量进口又需要靠人脉,我们也没人脉。即使有钱有人脉,还需要注册一家公司,向有关当局申请进口许可证。

在这种关键又敏感的时刻,突然看到网上不断出现某某大公司高价购买了一大批口罩、洗手液来送给客户;某某商家以送口罩作为吸引顾客签订配套的伎俩时,再理智的我们也会被感性的那面击倒,无名火蹭蹭蹭就上来了。

口罩原来都被这些商家买去当赠品

螃蟹之家星期天(9日)在Facebook上载的帖文表示: “现在只要光临螃蟹之家用餐,就可以21.40元的价格购买到三层的口罩,此优惠只给螃蟹之家的顾客(每桌只限购买一盒)。”

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帖文一出立即在网上引起反弹,有人指餐馆“趁火打劫”,也有网民指餐馆明知大家都想买口罩却用这种方式来博宣传。螃蟹之家的这篇“卖口罩”帖文在六小时内就马上别撤下,他们过后也表示会免费送出口罩。

螃蟹之家总裁黄泯莱接受媒体访问时说,自己一开始就没有要卖口罩的打算,是刚好有顾客询问,餐厅才卖给该顾客。

黄泯莱说,他是通过国外的工作伙伴,在印度尼西亚、泰国等地的多家零售店,总共买了1万多个口罩。

“不是跟工厂买的,都没有货啊,而是一间店、一间店去找的,而且我们用空运快递寄回来的,算到来,一盒原价已经是20元,再加消费税,所以是21.40元。”

他说:“我这次找口罩有三个目的。第一,给我们员工和家人、第二,给我们餐厅的会员,第三、就是分派给公众。” 那么,为何会出现“卖口罩”贴文?

黄泯莱解释说: “是餐馆一名营销部员工上载的,当时刚过年十五,看店生意不大好,他就想到这个方法。他也是为公司好,不过当我看到帖文的时候,就觉得不太对,叫他把帖文撤下来了。”

螃蟹之家两天后(2月11日),卖口罩变送口罩,说每个光顾过的顾客送三片,准备送3000人。

不少人对螃蟹之家不久前的“夹螃蟹”风波还记忆犹新,这次再爆出“卖口罩”风波,让一些网民认为餐厅是在博宣传。

黄泯莱也解释说: “你说,谁会要负面的宣传?好,我这个星期六送口罩,你可以讲我是宣传,可是那第一个(卖口罩)帖文,算是宣传吗?”

螃蟹之家从1月26日开始,在官方面簿上有17条帖文提到“冠病19”相关事宜,例如教顾客如何正确戴口罩、强调在冠病19期间会特别注意餐馆卫生安全以及卖口罩和送口罩等。

网民对螃蟹之家的此举动买单吗?

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其实在疫情时期,想到“危机就是商机”的商家比比皆是。

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按摩水疗店从2月5日至12日,也三次发帖文说,凡是到店里光顾的顾客,都能免费获得一支消毒洗手液以及一片口罩,先到先得。

另一家首饰店Kimoj也推出促销,凡是在店里消费满60新元或以上,就能获得礼券以及五片口罩。

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红蚂蚁明白冠病19疫情期间,顾客人数减少,商家生意大跌,大家都想破头如何吸引顾客上门,而口罩和消毒洗手液正是时下最炙手可热的商品,用它们来当赠品吸引顾客,一定是最有效的方法。

不过口罩、消毒洗手液等都是医疗用品,在这个全球短缺的特殊时期,是不是不应该掺一脚抢购呢?在非常时期用它们来作为吸引顾客的“筹码”,合适吗?

如果商家只是纯粹想提升品牌的知名度,不如直接将口罩捐给更有需要的人,更值得大家尊重,说不定事半功倍。

红蚂蚁真心不想再看像中华医院不够口罩,而必须上网筹募的这类揪心新闻了。

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中华医院13日通过面簿专页及IG等管道,发布筹募口罩的信息。

帖文中透露,冠病疫情造成市面上口罩严重缺货,院方库存无法维持超过两周,若不幸断货,医院将难以正常运作,希望公众能捐赠包装未解封或未使用的口罩。所幸的是,大部分国人都是爱心满满的,光是位于义顺的中华医院分院,一天内就收到约500片口罩。

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