危機就是商機? 敏感時期商家用口罩來招徠顧客,合適嗎

2020/02/18   •   6156閱
文章探討了疫情期間商家利用口罩和消毒洗手液作為贈品吸引顧客的現象。儘管許多商家想破頭搶購這些物資,但更值得尊敬的做法是直接將口罩捐給真正需要的人。面對全球短缺的疫情時期,商家應避免將醫療用品作為「籌碼」,以免重蹈覆轍,呼籲以愛心回饋社會。
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口罩新功能。(網際網路)

作者 侯佩瑜

府屢次告訴國人對抗「2019冠狀病毒疾病(冠病19)」,生病時才戴,沒有病不要戴。佩戴口罩不是最重要的,用肥皂洗手才最重要。

理性的我們,知道新加坡目前有口罩庫存,但是如果冠病疫情持續蔓延開來,在接下來幾個月感染人數飆升,再加上國人大量囤積,口罩庫存很可能就不夠用;也明白我們應該優先將口罩庫存讓給正在前線抗炎的醫護人員使用。

但感性的我們每每看到中國疫情肆虐,當地人人都戴著口罩的新聞照片,全球出現「口罩荒」、多個地區出現搶購口罩潮,本地同樣也「一罩難求」時,就很難理智起來。

尤其是看到身為小市民的我們,處於購買口罩的「食物鏈」最底端,既沒財又沒人脈,即使知道哪裡可以進口口罩,也沒錢支付一定的進口數量。要小量進口又需要靠人脈,我們也沒人脈。即使有錢有人脈,還需要註冊一家公司,向有關當局申請進口許可證。

在這種關鍵又敏感的時刻,突然看到網上不斷出現某某大公司高價購買了一大批口罩、洗手液來送給客戶;某某商家以送口罩作為吸引顧客簽訂配套的伎倆時,再理智的我們也會被感性的那面擊倒,無名火蹭蹭蹭就上來了。

口罩原來都被這些商家買去當贈品

螃蟹之家星期天(9日)在Facebook上載的帖文表示: 「現在只要光臨螃蟹之家用餐,就可以21.40元的價格購買到三層的口罩,此優惠只給螃蟹之家的顧客(每桌只限購買一盒)。」

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帖文一出立即在網上引起反彈,有人指餐館「趁火打劫」,也有網民指餐館明知大家都想買口罩卻用這種方式來博宣傳。螃蟹之家的這篇「賣口罩」帖文在六小時內就馬上別撤下,他們過後也表示會免費送出口罩。

螃蟹之家總裁黃泯萊接受媒體訪問時說,自己一開始就沒有要賣口罩的打算,是剛好有顧客詢問,餐廳才賣給該顧客。

黃泯萊說,他是通過國外的工作夥伴,在印度尼西亞、泰國等地的多家零售店,總共買了1萬多個口罩。

「不是跟工廠買的,都沒有貨啊,而是一間店、一間店去找的,而且我們用空運快遞寄回來的,算到來,一盒原價已經是20元,再加消費稅,所以是21.40元。」

他說:「我這次找口罩有三個目的。第一,給我們員工和家人、第二,給我們餐廳的會員,第三、就是分派給公眾。」 那麼,為何會出現「賣口罩」貼文?

黃泯萊解釋說: 「是餐館一名營銷部員工上載的,當時剛過年十五,看店生意不大好,他就想到這個方法。他也是為公司好,不過當我看到帖文的時候,就覺得不太對,叫他把帖文撤下來了。」

螃蟹之家兩天後(2月11日),賣口罩變送口罩,說每個光顧過的顧客送三片,準備送3000人。

不少人對螃蟹之家不久前的「夾螃蟹」風波還記憶猶新,這次再爆出「賣口罩」風波,讓一些網民認為餐廳是在博宣傳。

黃泯萊也解釋說: 「你說,誰會要負面的宣傳?好,我這個星期六送口罩,你可以講我是宣傳,可是那第一個(賣口罩)帖文,算是宣傳嗎?」

螃蟹之家從1月26日開始,在官方面簿上有17條帖文提到「冠病19」相關事宜,例如教顧客如何正確戴口罩、強調在冠病19期間會特別注意餐館衛生安全以及賣口罩和送口罩等。

網民對螃蟹之家的此舉動買單嗎?

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其實在疫情時期,想到「危機就是商機」的商家比比皆是。

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按摩水療店從2月5日至12日,也三次發帖文說,凡是到店裡光顧的顧客,都能免費獲得一支消毒洗手液以及一片口罩,先到先得。

另一家首飾店Kimoj也推出促銷,凡是在店裡消費滿60新元或以上,就能獲得禮券以及五片口罩。

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紅螞蟻明白冠病19疫情期間,顧客人數減少,商家生意大跌,大家都想破頭如何吸引顧客上門,而口罩和消毒洗手液正是時下最炙手可熱的商品,用它們來當贈品吸引顧客,一定是最有效的方法。

不過口罩、消毒洗手液等都是醫療用品,在這個全球短缺的特殊時期,是不是不應該摻一腳搶購呢?在非常時期用它們來作為吸引顧客的「籌碼」,合適嗎?

如果商家只是純粹想提升品牌的知名度,不如直接將口罩捐給更有需要的人,更值得大家尊重,說不定事半功倍。

紅螞蟻真心不想再看像中華醫院不夠口罩,而必須上網籌募的這類揪心新聞了。

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中華醫院13日通過面簿專頁及IG等管道,發布籌募口罩的信息。

帖文中透露,冠病疫情造成市面上口罩嚴重缺貨,院方庫存無法維持超過兩周,若不幸斷貨,醫院將難以正常運作,希望公眾能捐贈包裝未解封或未使用的口罩。所幸的是,大部分國人都是愛心滿滿的,光是位於義順的中華醫院分院,一天內就收到約500片口罩。

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