防范数码银行服务故障有方？学者：要求银行发布服务报告促进竞争
图：Nadhirah Mansor/TODAY
为防范本地银行数码服务一再中断，学者建议可以要求银行发布数码银行服务的可靠性报告、促进同业之间竞争，甚至要求银行赔偿顾客的损失，以更好保护银行用户的利益。
星展银行数码服务星期三（29日）中断近十个小时，导致用户无法使用数码服务完成转账等操作，对用户造成许多不便。
专家和学者在接受新传媒英文新闻网站TODAY采访时，建议银行发布数码银行的服务可靠性报告，以促进各个银行之间的竞争。他们认为，银行应该赔偿客户因服务中断而可能遭受的任何损失，譬如未能及时付款而需缴交的罚款。
另外，学者们也建议消费者使用多种数码支付，并随身带现金，以避免因系统故障而付款的情况。
国人越来越依赖电子支付
新加坡国立大学商学院金融系高级讲师李彦德表示，根据德国统计公司Statista发布的2023年调查，新加坡的无现金支付普及率已达97%，是全东南亚最高。
他指出，若人们出门时只带手机或智能手表作为支付方式，在面对任何故障时都会造成“极大的不便”。对此，他建议民众使用传统或多种电子支付方式，减轻单一电子支付中断的影响。
金管局已制定保护措施
新加坡金融管理局目前制定了各种条例和准则，以确保银行和其他金融机构保护其客户的利益。例如，为支付系统可靠性设定标准，规定系统在一年内故障不可超过四个小时。李彦德说，银行还必须有强而有力的安全措施来保护客户信息，防止欺诈和未经授权的活动，而不遵守规定时将受到处罚。
他补充说，数码银行领域正在迅速发展，总有改进的空间。因此，金管局和金融机构应继续审查和更新其政策和程序，跟上这些变化。
金管局在2021年星展银行服务中断两天后进行“监管行动”，要求星展提高运营风险加权资本1.5倍，意味着银行必须另外拨出9.3亿新元的监管资本来防范这类风险。
新加坡国立大学商学院教授卢耀群认为，此举会造成机会成本，对银行来说是具有惩罚性的。
李彦德则认为处罚会造成监管者和被监机构之间的不信任，监管方应该结合监管和激励的方式来制定条例，为达标的银行机构提供激励措施。有关当局也可公布银行可靠性表现的统计数据，让银行客户自行选择更可靠银行服务，促进竞争。
银行需加强客户服务
系统出现故障时通常都是客户主动去联系银行，客户也只能等待问题解决。卢耀群认为银行可尝试更主动去解决问题，如在官方网站上发布信息，通知客户系统故障和该采取的措施。他说，银行还应该向客户提供信息，说明管理技术的风险，解释银行将如何识别和降低这些风险。
卢耀群也说，一些银行如果时不时出现故障，客户可以主动更换银行，名声就是最好的惩戒方式。
