新加坡，作为亚洲重要的物流枢纽，正经历着由电商爆发和消费升级带来的城市配送新挑战。在这样的背景下，配送中心(DC)的运营效率已成为零售企业的核心竞争力。新加坡领先的保健美妆零售商Guardian，通过与零售科技服务商多点数智的战略合作，正在重新定义都市配送中心的运营模式。为空间受限的城市零售物流提供了宝贵经验。
▊ 智能签到系统重塑供应商体验
最显著的变革适于入口。传统的人工登记模式被智能签到取代，供应商通过自助服务终端完成签到，系统自动分配卸货月台并发送电子回单。“这不仅仅是简单的流程优化，而是对整个收货体验的重新思考。”多点数智负责guaidian项目的负责人表示。
更值得关注的是系统背后的智能调度引擎。多点数智创始人刘桂海指出，“生产经营企业的最佳实践，都是多年在多年行业经营的过程中跑出来的最优解。” 基于这一理念，系统通过分析海量数据，提前规划不同供应商的到货时间，优化装卸区分配，实现了从“被动应对”到“主动预防”的范式转变。
▊ 智能作业系统提升运营效率
在作业层面，Guaidian采用了双轨并行策略。配送中心引入了语音拣选系统（Voice picking），同时为成本敏感的场景保留了RF拣选方案；智能大屏实时展示关键运营指标，包括：作业进度、资源分配、仓位使用等核心数据，使得现场管理更加直观高效。
考虑到大型零售商普遍使用SAP等其他企业系统，多点数智的数字化系统也实现了与这些系统的无缝对接。
▊ 显著的投资回报
全面的数字化转型虽然需要一定的投资，但通过提升效率、降低人工成本和增强供应链可视性，能够带来可观回报。
- 车辆等待时间减少60%
- 库存周转率提升40%
- 拣选准确率提升至98%以上
- 纸质文档减少90%
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继2023年10月美妆和药品仓库成功数字化后，Guardian已开始将这一模式推广至其7-11业务。2024年4月，该系统将进一步扩展至生鲜物流领域。
在新加坡加速迈向智慧国家的进程中，Guardian的实践为城市零售物流提供了有益借鉴。正如业内专家指出："在寸土寸金、人力紧缺的新加坡，数字化不仅关乎效率提升，更是零售运营持续发展的必由之路。"
