汇款失败手续费照扣 顾客批公司“不专业”

2025年05月06日   •   8550次阅读

商女士称汇款公司没有完成汇款却不退手续费,公司则称是对方失误所致。(新明日报档案照)

(新加坡讯)一名女子指新加坡一家汇款公司“不专业”,她将5万人民币汇回中国却不成功,没想到职员还收取18元手续费。

涉事的汇款公司表示,由于顾客提供的账户号码无效,才导致交易失败。

事主商女士(50岁)向《新明日报》指出,她4月29日到新加坡牛车水的一家汇款公司,准备汇钱回中国。

她说,当时职员称会征收18元手续费,但没说清楚若无法转账是否会退还。

她指之前通过银行汇回中国,已达1年约6万4720元的上限,因此才找汇款公司。

商女士称她汇款前,多次与汇款公司说明情况,职员则说汇款公司和银行不同,并保证能处理。

“我下午3时许到汇款公司,6时许被告知汇款无法完成,叫我过去取回钱。”

“我抵达汇款公司后,职员说收款的银行规模太小,并非中国4大银行,因此无法完成汇款。职员理应事先就知道,让我不禁质疑他们的专业。”

职员建议商女士更换收款账户,但商女士无法提供。

“我只有妹妹的账户,汇款公司职员态度强硬,坚持征收手续费。我质问对方为何没事先说明,对方反问我‘为何你事先不询问?’”

商女士透露,她接下来会飞回中国,短期内不会再来新加坡,所幸这笔钱并非急用。

“钱继续存在新加坡的银行,我希望通过自身经历,让其他人提高警惕。”

汇款公司负责人说,这起事故并非是职员问题,因为职员已完成所有必要的汇款流程,但该笔汇款被中国方面的银行退回,原因是账户号码无效,公司随后也第一时间通知客户告知该笔交易未能成功。

账户无效致汇款失败 汇款公司称收费合理

汇款公司说,由于客户提供无效的账户号码,才导致无法完成汇款,并非是职员失误或过错,因此无法退还手续费。

发言人说,此前曾顺利汇款到相关银行,因此当客户询问时,才会告知对方可行。

发言人说,公司已履行义务,也完成应有的操作程序,汇款失败并非他们的疏忽或过错所致,而是由于客户提供无效的收款账户,这是无法预见或控制的情况。

“我们也建议客户更换收款银行账户,以便重新汇款,并无需再支付任何费用,但她要求我们保证成功付款。”

“作为一家持牌汇款公司,我们担保客户的资金安全,但无法对任何收款账户的有效性作出担保,只能基于过往经验提供建议。”

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