商女士称汇款公司没有完成汇款却不退手续费，公司则称是对方失误所致。（新明日报档案照）
（新加坡讯）一名女子指新加坡一家汇款公司“不专业”，她将5万人民币汇回中国却不成功，没想到职员还收取18元手续费。
涉事的汇款公司表示，由于顾客提供的账户号码无效，才导致交易失败。
事主商女士（50岁）向《新明日报》指出，她4月29日到新加坡牛车水的一家汇款公司，准备汇钱回中国。
她说，当时职员称会征收18元手续费，但没说清楚若无法转账是否会退还。
她指之前通过银行汇回中国，已达1年约6万4720元的上限，因此才找汇款公司。
商女士称她汇款前，多次与汇款公司说明情况，职员则说汇款公司和银行不同，并保证能处理。
“我下午3时许到汇款公司，6时许被告知汇款无法完成，叫我过去取回钱。”
“我抵达汇款公司后，职员说收款的银行规模太小，并非中国4大银行，因此无法完成汇款。职员理应事先就知道，让我不禁质疑他们的专业。”
职员建议商女士更换收款账户，但商女士无法提供。
“我只有妹妹的账户，汇款公司职员态度强硬，坚持征收手续费。我质问对方为何没事先说明，对方反问我‘为何你事先不询问？’”
商女士透露，她接下来会飞回中国，短期内不会再来新加坡，所幸这笔钱并非急用。
“钱继续存在新加坡的银行，我希望通过自身经历，让其他人提高警惕。”
汇款公司负责人说，这起事故并非是职员问题，因为职员已完成所有必要的汇款流程，但该笔汇款被中国方面的银行退回，原因是账户号码无效，公司随后也第一时间通知客户告知该笔交易未能成功。
账户无效致汇款失败 汇款公司称收费合理
汇款公司说，由于客户提供无效的账户号码，才导致无法完成汇款，并非是职员失误或过错，因此无法退还手续费。
发言人说，此前曾顺利汇款到相关银行，因此当客户询问时，才会告知对方可行。
发言人说，公司已履行义务，也完成应有的操作程序，汇款失败并非他们的疏忽或过错所致，而是由于客户提供无效的收款账户，这是无法预见或控制的情况。
“我们也建议客户更换收款银行账户，以便重新汇款，并无需再支付任何费用，但她要求我们保证成功付款。”
“作为一家持牌汇款公司，我们担保客户的资金安全，但无法对任何收款账户的有效性作出担保，只能基于过往经验提供建议。”
