匯款失敗手續費照扣 顧客批公司「不專業」

2025年05月06日   •   8550次閱讀

商女士稱匯款公司沒有完成匯款卻不退手續費,公司則稱是對方失誤所致。(新明日報檔案照)

(新加坡訊)一名女子指新加坡一家匯款公司「不專業」,她將5萬人民幣匯回中國卻不成功,沒想到職員還收取18元手續費。

涉事的匯款公司表示,由於顧客提供的帳戶號碼無效,才導致交易失敗。

事主商女士(50歲)向《新明日報》指出,她4月29日到新加坡牛車水的一家匯款公司,準備匯錢回中國。

她說,當時職員稱會徵收18元手續費,但沒說清楚若無法轉帳是否會退還。

她指之前通過銀行匯回中國,已達1年約6萬4720元的上限,因此才找匯款公司。

商女士稱她匯款前,多次與匯款公司說明情況,職員則說匯款公司和銀行不同,並保證能處理。

「我下午3時許到匯款公司,6時許被告知匯款無法完成,叫我過去取回錢。」

「我抵達匯款公司後,職員說收款的銀行規模太小,並非中國4大銀行,因此無法完成匯款。職員理應事先就知道,讓我不禁質疑他們的專業。」

職員建議商女士更換收款帳戶,但商女士無法提供。

「我只有妹妹的帳戶,匯款公司職員態度強硬,堅持徵收手續費。我質問對方為何沒事先說明,對方反問我『為何你事先不詢問?』」

商女士透露,她接下來會飛回中國,短期內不會再來新加坡,所幸這筆錢並非急用。

「錢繼續存在新加坡的銀行,我希望通過自身經歷,讓其他人提高警惕。」

匯款公司負責人說,這起事故並非是職員問題,因為職員已完成所有必要的匯款流程,但該筆匯款被中國方面的銀行退回,原因是帳戶號碼無效,公司隨後也第一時間通知客戶告知該筆交易未能成功。

帳戶無效致匯款失敗 匯款公司稱收費合理

匯款公司說,由於客戶提供無效的帳戶號碼,才導致無法完成匯款,並非是職員失誤或過錯,因此無法退還手續費。

發言人說,此前曾順利匯款到相關銀行,因此當客戶詢問時,才會告知對方可行。

發言人說,公司已履行義務,也完成應有的操作程序,匯款失敗並非他們的疏忽或過錯所致,而是由於客戶提供無效的收款帳戶,這是無法預見或控制的情況。

「我們也建議客戶更換收款銀行帳戶,以便重新匯款,並無需再支付任何費用,但她要求我們保證成功付款。」

「作為一家持牌匯款公司,我們擔保客戶的資金安全,但無法對任何收款帳戶的有效性作出擔保,只能基於過往經驗提供建議。」

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