商女士稱匯款公司沒有完成匯款卻不退手續費，公司則稱是對方失誤所致。（新明日報檔案照）
（新加坡訊）一名女子指新加坡一家匯款公司「不專業」，她將5萬人民幣匯回中國卻不成功，沒想到職員還收取18元手續費。
涉事的匯款公司表示，由於顧客提供的帳戶號碼無效，才導致交易失敗。
事主商女士（50歲）向《新明日報》指出，她4月29日到新加坡牛車水的一家匯款公司，準備匯錢回中國。
她說，當時職員稱會徵收18元手續費，但沒說清楚若無法轉帳是否會退還。
她指之前通過銀行匯回中國，已達1年約6萬4720元的上限，因此才找匯款公司。
商女士稱她匯款前，多次與匯款公司說明情況，職員則說匯款公司和銀行不同，並保證能處理。
「我下午3時許到匯款公司，6時許被告知匯款無法完成，叫我過去取回錢。」
「我抵達匯款公司後，職員說收款的銀行規模太小，並非中國4大銀行，因此無法完成匯款。職員理應事先就知道，讓我不禁質疑他們的專業。」
職員建議商女士更換收款帳戶，但商女士無法提供。
「我只有妹妹的帳戶，匯款公司職員態度強硬，堅持徵收手續費。我質問對方為何沒事先說明，對方反問我『為何你事先不詢問？』」
商女士透露，她接下來會飛回中國，短期內不會再來新加坡，所幸這筆錢並非急用。
「錢繼續存在新加坡的銀行，我希望通過自身經歷，讓其他人提高警惕。」
匯款公司負責人說，這起事故並非是職員問題，因為職員已完成所有必要的匯款流程，但該筆匯款被中國方面的銀行退回，原因是帳戶號碼無效，公司隨後也第一時間通知客戶告知該筆交易未能成功。
帳戶無效致匯款失敗 匯款公司稱收費合理
匯款公司說，由於客戶提供無效的帳戶號碼，才導致無法完成匯款，並非是職員失誤或過錯，因此無法退還手續費。
發言人說，此前曾順利匯款到相關銀行，因此當客戶詢問時，才會告知對方可行。
發言人說，公司已履行義務，也完成應有的操作程序，匯款失敗並非他們的疏忽或過錯所致，而是由於客戶提供無效的收款帳戶，這是無法預見或控制的情況。
「我們也建議客戶更換收款銀行帳戶，以便重新匯款，並無需再支付任何費用，但她要求我們保證成功付款。」
「作為一家持牌匯款公司，我們擔保客戶的資金安全，但無法對任何收款帳戶的有效性作出擔保，只能基於過往經驗提供建議。」
