全家出国旅游本来是一件非常开心的事，新加坡的林女士计划带一家八口去澳门度假，却因女儿护照仅剩1个月有效期，酷航却不让其他家庭成员登机，导致这场旅行多花了钱还十分闹心。
因护照问题拒绝登机
多花2100新币重买机票
林女士夫妇带着1岁半宝宝、6岁半女儿、六旬父母、62岁阿姨和85岁坐轮椅的奶奶到机场，打算搭乘酷航飞往澳门。飞机原本是下午1时50分起飞，傍晚6时05分抵达澳门。
他们早上10时50分抵达机场到柜台办理登机手续时，工作人员告知女儿的护照有效期只有一个月了，便把所有人的护照都退回去。
林女士向工作人员建议，先帮其他5人办登机，自己和丈夫带女儿去移民局处理护照事宜，之后再购买下一班的机票。
不过，工作人员说，他们所有人的机票是一起购买的，所以要所有人一起办理登机。这让她相当不解，因为她在脸书私信酷航，也打了电话确认，对方说可以让5人先登机，而地勤却一再拒绝。
拿到女儿的护照后，林女士与丈夫在下午1时30分赶到机场，但已经太迟了。
由于时间紧迫，当时只有隔日（13日）早上6时到香港的商务舱机票，再转搭渡轮到澳门。林女士被迫重掏腰包2100新币买了单程票，幸好回程机票没受影响。不过因为有老有少，只能在机场附近的酒店睡一晚，而且得订两间房间。
要求登机一再被拒绝
还被赶到柜台区外
林女士母亲指柜台的工作人员一再拒绝让他们登机，2时许就称登机门已关。
林女士提到，他们多花了6元购买优先登机票（BoardMeFirst），工作人员却再三质疑道：“你确定？我们柜台是给优先和ScootPlus（酷航Plus）的会员办理登机，若你没有，请去其他的柜台。
“工作人员随后把家人赶到柜台区外，也没人搭理他们。他们并没有打扰或挡住任何人，为何要这么对待他们呢？”
当她赶回机场后，工作人员不愿通融帮助，称文书工作太多也太麻烦。让她感到又气又无助。
她事后便将此事放上个人社媒账号，希望酷航能给合理解释，且赔偿他们所花的“冤枉钱”。
酷航周一受询时说，事件还在调查中，无法进一步置评。
出入境新加坡必备
在这里也提醒要来新加坡旅行的旅客，带好所需材料，这里整理了一份出发前检查清单：
1.护照（有效期六个月以上）
2.旅游签证（电子签证最好打印一份带着）
3.填写新加坡电子入境卡
4.机票行程单和酒店预订单（值机时会查）
自助通道入境步骤：
1.填写新加坡电子入境卡
2.走到机器旁准备入境
3.将护照第一面（带照片的那面）插入机器
4.门打开后拿上护照往前走（到第二道门前停下并再次插入护照）
5.根据指示录入人脸和指纹
6.收到入境提醒邮件
