全家出國旅遊本來是一件非常開心的事，新加坡的林女士計劃帶一家八口去澳門度假，卻因女兒護照僅剩1個月有效期，酷航卻不讓其他家庭成員登機，導致這場旅行多花了錢還十分鬧心。
因護照問題拒絕登機
多花2100新幣重買機票
林女士夫婦帶著1歲半寶寶、6歲半女兒、六旬父母、62歲阿姨和85歲坐輪椅的奶奶到機場，打算搭乘酷航飛往澳門。飛機原本是下午1時50分起飛，傍晚6時05分抵達澳門。
他們早上10時50分抵達機場到櫃檯辦理登機手續時，工作人員告知女兒的護照有效期只有一個月了，便把所有人的護照都退回去。
林女士向工作人員建議，先幫其他5人辦登機，自己和丈夫帶女兒去移民局處理護照事宜，之後再購買下一班的機票。
不過，工作人員說，他們所有人的機票是一起購買的，所以要所有人一起辦理登機。這讓她相當不解，因為她在臉書私信酷航，也打了電話確認，對方說可以讓5人先登機，而地勤卻一再拒絕。
拿到女兒的護照後，林女士與丈夫在下午1時30分趕到機場，但已經太遲了。
由於時間緊迫，當時只有隔日（13日）早上6時到香港的商務艙機票，再轉搭渡輪到澳門。林女士被迫重掏腰包2100新幣買了單程票，幸好回程機票沒受影響。不過因為有老有少，只能在機場附近的酒店睡一晚，而且得訂兩間房間。
要求登機一再被拒絕
還被趕到櫃檯區外
林女士母親指櫃檯的工作人員一再拒絕讓他們登機，2時許就稱登機門已關。
林女士提到，他們多花了6元購買優先登機票（BoardMeFirst），工作人員卻再三質疑道：「你確定？我們櫃檯是給優先和ScootPlus（酷航Plus）的會員辦理登機，若你沒有，請去其他的櫃檯。
「工作人員隨後把家人趕到櫃檯區外，也沒人搭理他們。他們並沒有打擾或擋住任何人，為何要這麼對待他們呢？」
當她趕回機場後，工作人員不願通融幫助，稱文書工作太多也太麻煩。讓她感到又氣又無助。
她事後便將此事放上個人社媒帳號，希望酷航能給合理解釋，且賠償他們所花的「冤枉錢」。
酷航周一受詢時說，事件還在調查中，無法進一步置評。
出入境新加坡必備
在這裡也提醒要來新加坡旅行的旅客，帶好所需材料，這裡整理了一份出發前檢查清單：
1.護照（有效期六個月以上）
2.旅遊簽證（電子簽證最好列印一份帶著）
3.填寫新加坡電子入境卡
4.機票行程單和酒店預訂單（值機時會查）
自助通道入境步驟：
1.填寫新加坡電子入境卡
2.走到機器旁準備入境
3.將護照第一面（帶照片的那面）插入機器
4.門打開後拿上護照往前走（到第二道門前停下並再次插入護照）
5.根據指示錄入人臉和指紋
6.收到入境提醒郵件
