歌迷在虚拟等候室排队等候购买防弹少年团（BTS）演唱会门票。（图：Ticketmaster）
演唱会经济蓬勃发展，热门艺人的演出门票往往一票难求。为抢到门票或是心仪的座位，越来越多粉丝开始使用代抢票（Help-To-Buy）服务。
代抢票指的是通过第三方服务或个人来抢购演唱会门票。演唱会公布后，这些服务提供商就会通过各自的渠道表明是否接受订单，以及收费标准。
价格取决于艺人的知名度和座位类型。受访粉丝指出，通过代抢票服务购买韩国男团防弹少年团（BTS）新加坡演唱会的VIP门票，报价超过900新元。这场演唱会VIP门票的官方售价实际仅为388元。
对于多数用户而言，代抢票服务最大的吸引力在于便利。用户在完成付款后，只需要等待结果，无需亲自排队抢票、不断刷新网页，或在轮到自己购票时匆忙选座。如果未能成功抢到门票，顾客一般可获全额退款。
使用代抢票服务的风险
不同代抢票服务使用不同方式协助顾客购票。有些会安排团队成员手动排队和抢票，一些则通过浏览器扩展程序等方式提高成功率，但这类做法存在灰色地带。
事实上，不少售票平台都有明文禁止使用自动化工具或机器人抢票，并警告一旦发现违规行为，相关门票可能被取消。
在防弹少年团（BTS）演唱会门票预售开始前，新加坡警察部队、消费者协会（CASE）和Ticketmaster也曾发出警告，提醒公众提防诈骗门票广告，并指出使用转售门票者可被拒绝入场，且无法获得退款。
尽管如此，不少代抢票服务用户仍愿意承担相关风险。
一名受访粉丝表示，她去年透过代抢票服务购买韩国流行音乐演唱会门票后，她在台湾售票平台Tixcraft的账户被限制使用。
“许多使用代抢票或机器人服务的粉丝都遇到类似情况，即使有人从未使用机器人抢票，账户仍受到影响。”
她指出，如果系统侦测到异常登录或IP地址变动，用户账户可能面临风险，但在使用代抢票服务前，她已清楚了解相关风险，并选择接受。
代抢票服务引发公平争议
随着代抢票服务越来越普遍，也有部分粉丝质疑这类服务是否公平，甚至有人在社交媒体平台X和二手交易平台举报代抢票服务提供者。
不过，代抢票服务商Pixietix认为，将抢票竞争加剧归咎于代抢票服务并不公平。
“过去，售票通常需要在新加坡邮政等地点排队，人们会亲自排队，甚至使用露营服务来确保能买到票。随着售票几乎完全转移到线上，竞争变得更加集中和直接。”
Pixietix表示，如今新加坡逐渐成为区域演唱会和旅游枢纽，吸引来自东南亚各地的歌迷抢票，导致竞争愈发激烈。
“问题的根源在于热门演唱会门票供不应求，而代抢票服务只是回应市场需求，并非造成竞争加剧的主因。”
也有受访粉丝指出，如果有能力负担，大多数人都会想尽办法提高买到门票的机会。
粉丝盼引入更公平的购票机制
尽管代抢票服务越来越普遍，不少受访粉丝认为，如果未来出现更公平的购票机制，他们乐见其成。
其中一种建议是采用抽签制。日本以及部分韩国演唱会已采用这类做法，由粉丝先报名抽签，中签者才有资格购票，而座位通常由系统分配。
也有粉丝建议加强身份验证机制。例如在台湾和泰国，一些售票平台会要求用户回答与演出艺人相关的问题，才可进入购票页面，以减少机器人抢票的情况。
不过，受访粉丝坦言，在出现更完善的购票制度前，他们仍会视情况继续使用代抢票服务。
