歌迷在虛擬等候室排隊等候購買防彈少年團（BTS）演唱會門票。（圖：Ticketmaster）
演唱會經濟蓬勃發展，熱門藝人的演出門票往往一票難求。為搶到門票或是心儀的座位，越來越多粉絲開始使用代搶票（Help-To-Buy）服務。
代搶票指的是通過第三方服務或個人來搶購演唱會門票。演唱會公布後，這些服務提供商就會通過各自的渠道表明是否接受訂單，以及收費標準。
價格取決於藝人的知名度和座位類型。受訪粉絲指出，通過代搶票服務購買韓國男團防彈少年團（BTS）新加坡演唱會的VIP門票，報價超過900新元。這場演唱會VIP門票的官方售價實際僅為388元。
對於多數用戶而言，代搶票服務最大的吸引力在於便利。用戶在完成付款後，只需要等待結果，無需親自排隊搶票、不斷刷新網頁，或在輪到自己購票時匆忙選座。如果未能成功搶到門票，顧客一般可獲全額退款。
使用代搶票服務的風險
不同代搶票服務使用不同方式協助顧客購票。有些會安排團隊成員手動排隊和搶票，一些則通過瀏覽器擴展程序等方式提高成功率，但這類做法存在灰色地帶。
事實上，不少售票平台都有明文禁止使用自動化工具或機器人搶票，並警告一旦發現違規行為，相關門票可能被取消。
在防彈少年團（BTS）演唱會門票預售開始前，新加坡警察部隊、消費者協會（CASE）和Ticketmaster也曾發出警告，提醒公眾提防詐騙門票廣告，並指出使用轉售門票者可被拒絕入場，且無法獲得退款。
儘管如此，不少代搶票服務用戶仍願意承擔相關風險。
一名受訪粉絲表示，她去年透過代搶票服務購買韓國流行音樂演唱會門票後，她在台灣售票平台Tixcraft的帳戶被限制使用。
「許多使用代搶票或機器人服務的粉絲都遇到類似情況，即使有人從未使用機器人搶票，帳戶仍受到影響。」
她指出，如果系統偵測到異常登錄或IP位址變動，用戶帳戶可能面臨風險，但在使用代搶票服務前，她已清楚了解相關風險，並選擇接受。
代搶票服務引發公平爭議
隨著代搶票服務越來越普遍，也有部分粉絲質疑這類服務是否公平，甚至有人在社交媒體平台X和二手交易平台舉報代搶票服務提供者。
不過，代搶票服務商Pixietix認為，將搶票競爭加劇歸咎於代搶票服務並不公平。
「過去，售票通常需要在新加坡郵政等地點排隊，人們會親自排隊，甚至使用露營服務來確保能買到票。隨著售票幾乎完全轉移到線上，競爭變得更加集中和直接。」
Pixietix表示，如今新加坡逐漸成為區域演唱會和旅遊樞紐，吸引來自東南亞各地的歌迷搶票，導致競爭愈發激烈。
「問題的根源在於熱門演唱會門票供不應求，而代搶票服務只是回應市場需求，並非造成競爭加劇的主因。」
也有受訪粉絲指出，如果有能力負擔，大多數人都會想盡辦法提高買到門票的機會。
粉絲盼引入更公平的購票機制
儘管代搶票服務越來越普遍，不少受訪粉絲認為，如果未來出現更公平的購票機制，他們樂見其成。
其中一種建議是採用抽籤制。日本以及部分韓國演唱會已採用這類做法，由粉絲先報名抽籤，中籤者才有資格購票，而座位通常由系統分配。
也有粉絲建議加強身份驗證機制。例如在台灣和泰國，一些售票平台會要求用戶回答與演出藝人相關的問題，才可進入購票頁面，以減少機器人搶票的情況。
不過，受訪粉絲坦言，在出現更完善的購票制度前，他們仍會視情況繼續使用代搶票服務。
