原本应该是轻松惬意的巴厘岛蜜月之旅，却因为在 Klook 上预订的两项行程接连告吹，让一对新加坡夫妇陷入了极大的沮丧之中。
在经过调查后，Klook 为这两次预订提供了全额退款，并将其中一家运营商从平台上下架。
巴厘岛旅行社以车辆故障为由要求改期
53 岁的办公室行政人员 Tan 女士告诉 MS News，她与丈夫于 7 月 15 日至 21 日前往巴厘岛度蜜月，共计六天。
她在 5 月或 6 月左右通过 Klook 预订了两项行程。
第一项行程名为“巴厘岛摄影师 Instagram 之旅”，原定于 7 月 17 日上午进行。
接送时间本应是早上 6 点，但约定时间到了也没有人出现。
直到早上 6 点 26 分，运营商才发信息告知，司机的车出了“问题”。
“能请您稍等片刻吗？”运营商询问道，并表示他们正在尝试寻找替代司机。
最终，运营商提出将行程改到其他日期，但这对夫妇的行程已经排满。
“最后，他们建议我们换到其他日子，但我们的旅行计划已经排满了，”Tan 女士说，并补充道她感到“超级难过且沮丧”。
第二家巴厘岛旅行社疑似失联
两天后的 7 月 19 日，这对夫妇原计划参加同样通过 Klook 预订的“乌布私人全天游——高级舱”。
行程原定于早上 8 点开始。
然而，Tan 女士表示，运营商完全没有回复他们的消息，也没有人来接他们。
Tan 女士表示她“彻底失望了”，并补充道：
“这真的毁了我们蜜月旅行的一部分。”
由于两项行程全部落空，这对夫妇只好自行制定备选计划，改为前往海滩和周日市场游览。
投诉后 Klook 为两项预订办理退款
随后，Tan 女士联系了 Klook，平台为这两次预订办理了全额退款。
不过，她表示这次经历让她心情糟糕，并且对再次通过该平台预订巴厘岛行程感到顾虑。
她补充说，此前她在 2026 年 2 月前往越南岘港旅行时也使用了 Klook 预订行程。当时，旅行社可以通过 WhatsApp 顺利联系，并未遇到类似问题。
巴厘岛行程此前已有类似投诉
在 Klook 上，该“Instagram 之旅”大多收到了好评。
然而，MS News 注意到在 6 月 14 日发布的一条差评中，情况与 Tan 女士的经历非常相似。
在该评论中，一名匿名用户声称，司机因所谓的车辆故障而未能出现。评论者还表示，他们在预定接送时间过后约 1.5 小时才收到通知。
同样，乌布之旅的整体评分虽然较高，但有几位用户抱怨无法联系到运营商。
一些评论者称，运营商不回消息，且在预订当天没有出现。
一条追溯到 2025 年 8 月的评论也指控导游从未回复。
调查后 Klook 将一家运营商移出平台
Klook 发言人告诉 MS News，公司会立即采取行动，公平地解决不可预见的问题。
平台已向受影响的客户提供了全额退款和补偿。
“经过调查，涉事两家商家中的一家已被从我们的平台下架，我们已采取措施防止类似的预订漏洞再次发生，”该发言人表示。
MS News 确认，该乌布之旅目前显示为“暂不可用”。
Klook 补充说，他们密切监控客户反馈，并会移除评分低于三星的商家。
“我们始终致力于确保每一次 Klook 预订都能顺畅进行，不辜负客户的信任，”发言人说道。
