原本應該是輕鬆愜意的巴厘島蜜月之旅，卻因為在 Klook 上預訂的兩項行程接連告吹，讓一對新加坡夫婦陷入了極大的沮喪之中。
在經過調查後，Klook 為這兩次預訂提供了全額退款，並將其中一家運營商從平台上下架。
巴厘島旅行社以車輛故障為由要求改期
53 歲的辦公室行政人員 Tan 女士告訴 MS News，她與丈夫於 7 月 15 日至 21 日前往巴厘島度蜜月，共計六天。
她在 5 月或 6 月左右通過 Klook 預訂了兩項行程。
第一項行程名為「巴厘島攝影師 Instagram 之旅」，原定於 7 月 17 日上午進行。
接送時間本應是早上 6 點，但約定時間到了也沒有人出現。
直到早上 6 點 26 分，運營商才發信息告知，司機的車出了「問題」。
「能請您稍等片刻嗎？」運營商詢問道，並表示他們正在嘗試尋找替代司機。
最終，運營商提出將行程改到其他日期，但這對夫婦的行程已經排滿。
「最後，他們建議我們換到其他日子，但我們的旅行計劃已經排滿了，」Tan 女士說，並補充道她感到「超級難過且沮喪」。
第二家巴厘島旅行社疑似失聯
兩天後的 7 月 19 日，這對夫婦原計劃參加同樣通過 Klook 預訂的「烏布私人全天游——高級艙」。
行程原定於早上 8 點開始。
然而，Tan 女士表示，運營商完全沒有回覆他們的消息，也沒有人來接他們。
Tan 女士表示她「徹底失望了」，並補充道：
「這真的毀了我們蜜月旅行的一部分。」
由於兩項行程全部落空，這對夫婦只好自行制定備選計劃，改為前往海灘和周日市場遊覽。
投訴後 Klook 為兩項預訂辦理退款
隨後，Tan 女士聯繫了 Klook，平台為這兩次預訂辦理了全額退款。
不過，她表示這次經歷讓她心情糟糕，並且對再次通過該平台預訂巴厘島行程感到顧慮。
她補充說，此前她在 2026 年 2 月前往越南峴港旅行時也使用了 Klook 預訂行程。當時，旅行社可以通過 WhatsApp 順利聯繫，並未遇到類似問題。
巴厘島行程此前已有類似投訴
在 Klook 上，該「Instagram 之旅」大多收到了好評。
然而，MS News 注意到在 6 月 14 日發布的一條差評中，情況與 Tan 女士的經歷非常相似。
在該評論中，一名匿名用戶聲稱，司機因所謂的車輛故障而未能出現。評論者還表示，他們在預定接送時間過後約 1.5 小時才收到通知。
同樣，烏布之旅的整體評分雖然較高，但有幾位用戶抱怨無法聯繫到運營商。
一些評論者稱，運營商不回消息，且在預訂當天沒有出現。
一條追溯到 2025 年 8 月的評論也指控導遊從未回復。
調查後 Klook 將一家運營商移出平台
Klook 發言人告訴 MS News，公司會立即採取行動，公平地解決不可預見的問題。
平台已向受影響的客戶提供了全額退款和補償。
「經過調查，涉事兩家商家中的一家已被從我們的平台下架，我們已採取措施防止類似的預訂漏洞再次發生，」該發言人表示。
MS News 確認，該烏布之旅目前顯示為「暫不可用」。
Klook 補充說，他們密切監控客戶反饋，並會移除評分低於三星的商家。
「我們始終致力於確保每一次 Klook 預訂都能順暢進行，不辜負客戶的信任，」發言人說道。
