新加坡竞争与消费者委员会（CCCS）调查发现，本地一家经营美容院和零售店的公司DNA Brands Co旗下部分员工涉嫌向顾客施压，诱使他们购买原本无意购买的产品或服务。公司已承诺设立高达100万元退款计划，补偿符合资格的受影响消费者。
新加坡消费者协会（CASE）在2024年8月1日至2025年10月14日期间，共接获53宗针对DNA Brands Co的投诉，涉及金额超过98万元。公司旗下品牌包括Beautique美容院及The Mineral Boutique等零售品牌。
调查揭员工高压推销顾客
CCCS星期四（30日）发文告表示，调查显示，自2023年起，涉事公司一名区域经理及部分员工有组织地向顾客施压推销。
调查发现，员工会在美容疗程结束后，继续替顾客敷上面膜，让顾客留在护理室内，再持续游说购买产品或美容配套，直到顾客答应消费才结束推销。
查信用卡数量评估消费能力
调查也发现，员工会询问顾客持有多少张信用卡，表面上称是为了查询是否符合促销优惠，实际上是借此评估顾客的消费能力，再决定推销力度。
针对年长顾客，员工甚至会要求查看他们的公积金（CPF）存款，了解可动用的资金。
长者被要求动用公积金付款
CCCS指出，至少有一名顾客在员工施压下，使用公积金存款购买美容配套及产品。
部分员工还会协助顾客调整公积金提款上限，并指导年长顾客前往附近银行或提款机提取现金，再返回店内付款。
涉事员工已停职或解雇
调查没有发现DNA Brands Co董事曾亲自指示或参与上述行为。
公司表示，在调查展开后，已将涉事员工停职或解雇，并取消他们赚取销售佣金的资格。
此外，公司承诺停止所有不公平交易行为，加强内部合规措施，并对日后出现类似违规行为采取正式纪律处分。
落实14天退款政策
作为整改措施之一，公司旗下所有门店日后都将实施14天退款政策，让消费者在符合条件下可申请退款。
符合资格消费者可申请退款
除了改善营运方式，公司也将把最多100万元存入独立托管账户，为符合资格的消费者提供退款。
凡于2023年1月1日起，在指定DNA Brands门店购买产品或服务，并在消费过程中遭受不当施压或其他严重情况的消费者，都有机会申请退款，实际退款金额将按个别情况评估。
这项退款计划将由新加坡消费者协会（CASE）负责执行。认为自己受影响的消费者，可致电CASE热线6277 5100，或通过CASE官网提出申请及查询资格。
