新加坡競爭與消費者委員會（CCCS）調查發現，本地一家經營美容院和零售店的公司DNA Brands Co旗下部分員工涉嫌向顧客施壓，誘使他們購買原本無意購買的產品或服務。公司已承諾設立高達100萬元退款計劃，補償符合資格的受影響消費者。
新加坡消費者協會（CASE）在2024年8月1日至2025年10月14日期間，共接獲53宗針對DNA Brands Co的投訴，涉及金額超過98萬元。公司旗下品牌包括Beautique美容院及The Mineral Boutique等零售品牌。
調查揭員工高壓推銷顧客
CCCS星期四（30日）發文告表示，調查顯示，自2023年起，涉事公司一名區域經理及部分員工有組織地向顧客施壓推銷。
調查發現，員工會在美容療程結束後，繼續替顧客敷上面膜，讓顧客留在護理室內，再持續遊說購買產品或美容配套，直到顧客答應消費才結束推銷。
查信用卡數量評估消費能力
調查也發現，員工會詢問顧客持有多少張信用卡，表面上稱是為了查詢是否符合促銷優惠，實際上是藉此評估顧客的消費能力，再決定推銷力度。
針對年長顧客，員工甚至會要求查看他們的公積金（CPF）存款，了解可動用的資金。
長者被要求動用公積金付款
CCCS指出，至少有一名顧客在員工施壓下，使用公積金存款購買美容配套及產品。
部分員工還會協助顧客調整公積金提款上限，並指導年長顧客前往附近銀行或提款機提取現金，再返回店內付款。
涉事員工已停職或解僱
調查沒有發現DNA Brands Co董事曾親自指示或參與上述行為。
公司表示，在調查展開後，已將涉事員工停職或解僱，並取消他們賺取銷售佣金的資格。
此外，公司承諾停止所有不公平交易行為，加強內部合規措施，並對日後出現類似違規行為採取正式紀律處分。
落實14天退款政策
作為整改措施之一，公司旗下所有門店日後都將實施14天退款政策，讓消費者在符合條件下可申請退款。
符合資格消費者可申請退款
除了改善營運方式，公司也將把最多100萬元存入獨立託管帳戶，為符合資格的消費者提供退款。
凡於2023年1月1日起，在指定DNA Brands門店購買產品或服務，並在消費過程中遭受不當施壓或其他嚴重情況的消費者，都有機會申請退款，實際退款金額將按個別情況評估。
這項退款計劃將由新加坡消費者協會（CASE）負責執行。認為自己受影響的消費者，可致電CASE熱線6277 5100，或通過CASE官網提出申請及查詢資格。
