一名 StarHub 客户称，她每月支付 89 新元的手机服务费，但近三个月来网络连接频繁出现问题，服务极不稳定。
尽管尝试了多次故障排除并多次上报，但她声称问题依然没有得到解决。
她还指称，如果她希望终止合同，竟然还需要支付提前解约费。
据称问题始于 5 月初
该客户向 MS News 分享了她的经历，称问题始于 5 月初，当时她的移动数据连接开始变得断断续续。
她声称，还多次出现完全没有移动数据或完全没有手机信号的情况。
5 月 15 日，她前往 StarHub 门店将 eSIM 更换为实体 SIM 卡，但连接问题依然存在。
随后，她按照指示在 5 月 22 日联系 StarHub 并进行了网络重置。
她还先后访问了 StarHub 在 Suntec City 和 Paragon 的门店，但表示工作人员称该问题与网络相关，建议她拨打热线电话。
甚至在新加坡市中心也出现断网
该客户告诉 MS News，为了解决这个问题，她给 StarHub 打了 44 个电话，发了 40 多封电子邮件，并跑了三家零售店。
她表示，自己完成了对方要求的每一个故障排除步骤，并记录了不同日期、不同地点的连接失败截图和屏幕录像。
据该客户称，即使在包括莱佛士坊（Raffles Place）在内的新加坡市中心区域，也会出现网络中断。
据称，连接问题影响了她与客户及同事的沟通，无法使用社交软件，无法进行 PayNow 转账或应用内支付，也无法在线订餐。
好几次，她甚至无法离开办公大楼，因为在没有移动网络的情况下，大楼的门禁 App 无法加载，导致她被困在大堂里。
为维持工作被迫购买 Singtel SIM 卡
7 月 3 日，在网络变得极其不可靠后，该客户自费购买了一张 Singtel 的临时 SIM 卡，以便能够继续工作。
她表示，在同一部手机中使用 Singtel SIM 卡时连接非常稳定，而 StarHub 的 SIM 卡则继续出现问题。
此时，她已经要求 StarHub 免除提前解约费。然而，StarHub 在 7 月 9 日告知她，仅同意免除 50% 的费用。
随后她在 7 月 15 日被告知将再次提出申诉，并会在 7 月 17 日收到回电。
“但那个回电从未响起，”她说道。
在问题开始近三个月后，该客户表示她仍然面临不稳定的服务，并等待关于全额免除违约金请求的最终决定。
她强调，自己并不寻求赔偿或慰问金，只是希望在不被处罚的情况下终止合同，因为她认为 StarHub 无法提供可靠的服务。
对她而言，这不再仅仅是一个关于信号覆盖差的故事，而是一个关于企业责任的问题。
StarHub 表示正与受影响客户密切沟通
在回应 MS News 的查询时，StarHub 表示已对此事进行审查，并正与该客户密切合作以解决其顾虑。
“我们在客户指出的地点进行了网络检查，发现覆盖情况运行正常，并且我们已经与客户一起采取了各种故障排除措施，”StarHub 发言人表示。
“虽然我们的调查结果没有显示存在更广泛的网络问题，但我们认可客户的体验，并正直接与她沟通，以寻求合适的解决方案。”
