一名 StarHub 客戶稱，她每月支付 89 新元的手機服務費，但近三個月來網絡連接頻繁出現問題，服務極不穩定。
儘管嘗試了多次故障排除並多次上報，但她聲稱問題依然沒有得到解決。
她還指稱，如果她希望終止合同，竟然還需要支付提前解約費。
據稱問題始於 5 月初
該客戶向 MS News 分享了她的經歷，稱問題始於 5 月初，當時她的移動數據連接開始變得斷斷續續。
她聲稱，還多次出現完全沒有移動數據或完全沒有手機信號的情況。
5 月 15 日，她前往 StarHub 門店將 eSIM 更換為實體 SIM 卡，但連接問題依然存在。
隨後，她按照指示在 5 月 22 日聯繫 StarHub 並進行了網絡重置。
她還先後訪問了 StarHub 在 Suntec City 和 Paragon 的門店，但表示工作人員稱該問題與網絡相關，建議她撥打熱線電話。
甚至在新加坡市中心也出現斷網
該客戶告訴 MS News，為了解決這個問題，她給 StarHub 打了 44 個電話，發了 40 多封電子郵件，並跑了三家零售店。
她表示，自己完成了對方要求的每一個故障排除步驟，並記錄了不同日期、不同地點的連接失敗截圖和螢幕錄像。
據該客戶稱，即使在包括萊佛士坊（Raffles Place）在內的新加坡市中心區域，也會出現網絡中斷。
據稱，連接問題影響了她與客戶及同事的溝通，無法使用社交軟體，無法進行 PayNow 轉帳或應用內支付，也無法在線訂餐。
好幾次，她甚至無法離開辦公大樓，因為在沒有行動網路的情況下，大樓的門禁 App 無法加載，導致她被困在大堂里。
為維持工作被迫購買 Singtel SIM 卡
7 月 3 日，在網絡變得極其不可靠後，該客戶自費購買了一張 Singtel 的臨時 SIM 卡，以便能夠繼續工作。
她表示，在同一部手機中使用 Singtel SIM 卡時連接非常穩定，而 StarHub 的 SIM 卡則繼續出現問題。
此時，她已經要求 StarHub 免除提前解約費。然而，StarHub 在 7 月 9 日告知她，僅同意免除 50% 的費用。
隨後她在 7 月 15 日被告知將再次提出申訴，並會在 7 月 17 日收到回電。
「但那個回電從未響起，」她說道。
在問題開始近三個月後，該客戶表示她仍然面臨不穩定的服務，並等待關於全額免除違約金請求的最終決定。
她強調，自己並不尋求賠償或慰問金，只是希望在不被處罰的情況下終止合同，因為她認為 StarHub 無法提供可靠的服務。
對她而言，這不再僅僅是一個關於信號覆蓋差的故事，而是一個關於企業責任的問題。
StarHub 表示正與受影響客戶密切溝通
在回應 MS News 的查詢時，StarHub 表示已對此事進行審查，並正與該客戶密切合作以解決其顧慮。
「我們在客戶指出的地點進行了網絡檢查，發現覆蓋情況運行正常，並且我們已經與客戶一起採取了各種故障排除措施，」StarHub 發言人表示。
「雖然我們的調查結果沒有顯示存在更廣泛的網絡問題，但我們認可客戶的體驗，並正直接與她溝通，以尋求合適的解決方案。」
