闹心!新加坡警察日均接1800个恶作剧电话

222天前     792

作者:陈昱嘉

新加坡警察行动指挥中心去年共接获119万6929通的999报警电话,比之前一年略少。该中心2019年共接获超过120万通报警电话。

警方去年接获近120万通999报警电话,平均一天有超过3000多通来电,但其中超过六成是恶作剧电话。

闹心!新加坡警察日均接1800个恶作剧电话

紧急通讯警员苏海米负责接听999电话,他须时刻保持镇定,处理公众的紧急情况。(早报林国明摄)

新加坡警察部队本月13日首次开放警察行动指挥中心(Police Operations Command Centre,简称POCC)让媒体参观和采访,并公布有关公众来电报警的数据。

警察行动指挥中心去年共接获119万6929通的999报警电话,比之前一年略少。该中心2019年共接获超过120万通报警电话。

位于诺维娜的警察行动指挥中心设立于2015年,当时由李显龙总理开幕,这是该中心设立五年来首次向媒体开放,介绍中心的运作和新科技,以及如何提高警方办事效率。

该中心犹如警方的“神经中枢”,警员在那里接听999报警电话,部署人手到现场救援,并查看全岛警方电眼和社交媒体等资源调查罪案。

警方全国部署9万台电眼 紧急状况能立刻查看现场

警方透露,新加坡目前有约9万台警方电眼,但在中心设立之前,警员须亲自到现场才能调阅画面。如今,警员一接到求助电话,就能同步调阅警方电眼查看现场,提供关键资料给前线警员,加快调查速度。

闹心!新加坡警察日均接1800个恶作剧电话

新加坡两名警察正在接听999报警电话。(联合早报)

不只如此,指挥中心的警员也透过电眼“巡视”罪案热区如芽笼、克拉码头等地,一旦发生罪案,可以在收到通报前就派员到现场,以更主动的方式进行调查并阻止罪案发生。

警察行动指挥中心主任邹美芳警监说:“前线指挥官能因此更清楚事发现场的情况,能更快速有效地部署资源来应付事件。”

警方行动指挥中心司令李树彬高级助理警察总监说,警员仍会亲自巡逻这些地区,但虚拟巡逻也能使警方及时阻止更多罪案。中心也有来自民防部队、中央肃毒局,以及移民与关卡局的官员,方便在紧急情况分享信息。

警察行动指挥中心24小时全天候运作,接线警员各轮班12小时,接听各种各样的求救电话。

紧急通讯警员苏海米(30岁)受访时透露,数年前接到一通999电话令他毕生难忘。

当时一名女子来电说:“我想点比萨”,尽管他表明这是警方,女子还是很肯定地说她没打错,回答也非常简短。

他意识到女子可能面临困境,却不能让人知道自己正在报警。他于是转用简单是非题问出女子资料和地址,警员也很快赶往现场救援,确保女子的安全。

苏海米说:“有些人没机会直接跟警员说出问题所在,但我们经过训练掌握技巧,可以察觉通报者要表达什么,适当地应对情况。”

记者在中心尝试接听由警方扮演来电者拨999求助电话,发现处理紧急情况并不容易,难免会有点慌张。

在旁的警员提醒,接听紧急电话时须保持镇定,在短时间内专注问出关键资料。

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