作者：陳昱嘉
新加坡警察行動指揮中心去年共接獲119萬6929通的999報警電話，比之前一年略少。該中心2019年共接獲超過120萬通報警電話。
警方去年接獲近120萬通999報警電話，平均一天有超過3000多通來電，但其中超過六成是惡作劇電話。
緊急通訊警員蘇海米負責接聽999電話，他須時刻保持鎮定，處理公眾的緊急情況。（早報林國明攝）
新加坡警察部隊本月13日首次開放警察行動指揮中心（Police Operations Command Centre，簡稱POCC）讓媒體參觀和採訪，並公布有關公眾來電報警的數據。
警察行動指揮中心去年共接獲119萬6929通的999報警電話，比之前一年略少。該中心2019年共接獲超過120萬通報警電話。
位於諾維娜的警察行動指揮中心設立於2015年，當時由李顯龍總理開幕，這是該中心設立五年來首次向媒體開放，介紹中心的運作和新科技，以及如何提高警方辦事效率。
該中心猶如警方的「神經中樞」，警員在那裡接聽999報警電話，部署人手到現場救援，並查看全島警方電眼和社交媒體等資源調查罪案。
警方全國部署9萬台電眼 緊急狀況能立刻查看現場
警方透露，新加坡目前有約9萬台警方電眼，但在中心設立之前，警員須親自到現場才能調閱畫面。如今，警員一接到求助電話，就能同步調閱警方電眼查看現場，提供關鍵資料給前線警員，加快調查速度。
新加坡兩名警察正在接聽999報警電話。（聯合早報）
不只如此，指揮中心的警員也透過電眼「巡視」罪案熱區如芽籠、克拉碼頭等地，一旦發生罪案，可以在收到通報前就派員到現場，以更主動的方式進行調查並阻止罪案發生。
警察行動指揮中心主任鄒美芳警監說：「前線指揮官能因此更清楚事發現場的情況，能更快速有效地部署資源來應付事件。」
警方行動指揮中心司令李樹彬高級助理警察總監說，警員仍會親自巡邏這些地區，但虛擬巡邏也能使警方及時阻止更多罪案。中心也有來自民防部隊、中央肅毒局，以及移民與關卡局的官員，方便在緊急情況分享信息。
警察行動指揮中心24小時全天候運作，接線警員各輪班12小時，接聽各種各樣的求救電話。
緊急通訊警員蘇海米（30歲）受訪時透露，數年前接到一通999電話令他畢生難忘。
當時一名女子來電說：「我想點比薩」，儘管他表明這是警方，女子還是很肯定地說她沒打錯，回答也非常簡短。
他意識到女子可能面臨困境，卻不能讓人知道自己正在報警。他於是轉用簡單是非題問出女子資料和地址，警員也很快趕往現場救援，確保女子的安全。
蘇海米說：「有些人沒機會直接跟警員說出問題所在，但我們經過訓練掌握技巧，可以察覺通報者要表達什麼，適當地應對情況。」
記者在中心嘗試接聽由警方扮演來電者撥999求助電話，發現處理緊急情況並不容易，難免會有點慌張。
在旁的警員提醒，接聽緊急電話時須保持鎮定，在短時間內專注問出關鍵資料。
