蔡湘琴是社会及家庭发展部保护服务处（MSF Protective Service）的一名保护官。
三年前，在看了新传媒CNA一部有关保护官协助受害儿童的纪录片之后，深受触动的她毅然选择从一名特殊教育老师转而当上了保护官。
她在入职后，才真正了解这是一份怎样的工作，也花了一段时间去掌握工作要领，并执行任务。
“家庭暴力”的定义
蔡湘琴的保护官生涯，从一张白纸开始。她得到了很多的专业和在职培训，也拥有很多实践学习的机会。
“基本上，每一个案件背后都有一个团队，我们群策群力，每一步都是经过团队的讨论而后采取行动，大前提是以保障家暴受害人的安全与福利。”
“家庭暴力”的定义是什么？蔡湘琴解释，在家庭关系中所出现的暴力、要胁、控制行为，进而导致受害人的身心都受到创伤、感受到自身的安全受到威胁等，都属于“家暴”的范畴。
“家庭暴力不仅限于身体上的伤害，其中也包括情感上的伤害，例如施暴者使用侮辱性语言或是冷暴力等来控制受害人，造成后者严重的心理创伤，出现焦虑、抑郁症状等，也包括对配偶的性暴力，父母对孩子疏于照顾等。”
行动开始了！
在接获疑似家暴事件的通报后，保护官就会负责受害人的危机评估，包括做家访、向受害人的家人或监护人了解情况，再决定将案件交给社区服务机构或由保护服务处处理。
“经过了危机评估过后，我们如果发现其危险程度属于低或中程度的话，我们会将案件交由给暴力防治中心、儿童保护中心或家庭服务中心处理。对于那些属于较高风险程度的案件，我们又会进行另一轮的社会调查和危机评估，最后才决定是否需要保护服务处的介入。”
真实个案分享
蔡湘琴分享，有一名小女孩从婴儿时期开始，其父母就长期忽视对她的照顾，“这个小女孩其实有蛮高的医疗需求，但她的父母不带她去接受医疗照顾，也不带她去注射各类疫苗，最后由家庭服务中心将案件交由保护服务处处理。在我们进行社会调查和家访时，小女孩的父母对于我们的‘介入’感到非常气愤和抗拒，也因为他们不愿意跟我们合作，我们不得不通过法院申请照顾与保护令（Care and Protection Order，简称CPO）。这个保护令给予保护官更多的权力去介入。这个小女孩目前在寄养家庭中得到寄养父母妥善的照顾，她今年已经5岁了，是一个健康的小女孩。”
蔡湘琴分享的另一个个案，是一名女性在怀孕期间服用了毒品，导致婴儿诞生后，在尿检中检测到有毒品的痕迹。医院于是同时通知了保护服务处和中央肃毒局，两者展开了一次联合行动，肃毒局最后逮捕了女婴的父母，保护服务处则将婴儿移送到寄养家庭中接受照顾。
受害人，你能怎么做？
以一个具有自主能力的受害人来说，蔡湘琴建议当事人在遭受家暴时，要先制定好逃生路线或是一个安全计划，尤其要储存重要的求助热线。再来，他们也可以向警方或法院请求帮助，例如自己申请保护令或寻求庇护所庇护等。
“受害人可以拨打全国反暴力和性骚扰热线1800-777-0000（简称NAVH），来寻求专业人士的指导和建议。公众也可以用这个热线来举报疑似家暴事件。”
对于为何很多家暴受害人都选择哑忍？蔡湘琴说：“受害人通常顾虑到自身的安全，他们可能由于长期承受家暴，担心如果求救过后，施暴者可能会对他们进行报复，导致暴力升级；再来，他们可能不确定自己求助后，会得到什么样的帮助？另外，也有可能是因为子女因素，他们担心如果离开了施暴者之后，孩子就会有一个不完整的家庭，或者失去孩子的抚养权；有些受害人则可能害怕离开了施暴者后，自己会失去经济来源，无法支撑起抚养子女的责任；最后，这些受害人也有可能对施暴者还存有情感依附，觉得只要再给对方多一点时间和机会，他们就会有所改变……”
蔡湘琴建议，公众目击家暴事件的发生时，可以在“安全”的前提下介入。“比方说，如果听到邻家有争吵的声音或是孩子哭闹的声音时，公众可以假装借故敲门，或假装认识受害人……借此分散施暴者的注意力。如果实在非常危急的情况下，应该立即报警。”
蔡湘琴表示：“除了帮助受害人，施暴者可以接受心理评估和辅导，主要是教导他们如何使用适当及正确的方式来管理自己的情绪，去纠正他们的思维模式，尤其是采用非暴力的沟通方式来与他人交流。这些都是非常重要的一环。”
这份工作为她带来成就感
热爱工作的蔡湘琴坦言，保护官不是一份朝九晚五的工作，很多时候她都必须在下班时间之后，甚至是在放假时，继续跟进案件。
“说实话，这份工作蛮辛苦的……但最大的推动力是来自我所帮助的人。每当我和那些受害儿童们互动的时候，当我看到他们即便在非常艰辛的童年经历中成长，但他们还能保持乐观的心态和坚韧的态度，这让我感到非常欣慰。
“另外，同事们对我来说也是一股很大的推动力。我有一个很棒的团队，每当我在工作上遇到困难时，大家都会给予我最大的支持。当然，还有我的家人，无论我需要工作到多晚，他们都会熬夜陪我、等我回家、留食物给我吃……”
蔡湘琴补充道：“每当我看到一个个家暴受害人成功摆脱噩梦，重新获得了美好的生活，我都会感到非常地开心和欣慰。这份工作再辛苦，也是值得的。”
虽然偶尔在执行任务时会面临一些阻力和挫折，让蔡湘琴觉得沮丧，“我会去做瑜伽、和朋友聚会谈心，这些都是我疏解压力的一些方法”。
总结这三年来的工作历程，蔡湘琴说:“这份工作让我感受到，即便有这么多艰难的挑战，但人生还是非常美好的，它还有很多值得我们去期待的事情。”
