蔡湘琴是社會及家庭發展部保護服務處（MSF Protective Service）的一名保護官。
三年前，在看了新傳媒CNA一部有關保護官協助受害兒童的紀錄片之後，深受觸動的她毅然選擇從一名特殊教育老師轉而當上了保護官。
她在入職後，才真正了解這是一份怎樣的工作，也花了一段時間去掌握工作要領，並執行任務。
「家庭暴力」的定義
蔡湘琴的保護官生涯，從一張白紙開始。她得到了很多的專業和在職培訓，也擁有很多實踐學習的機會。
「基本上，每一個案件背後都有一個團隊，我們群策群力，每一步都是經過團隊的討論而後採取行動，大前提是以保障家暴受害人的安全與福利。」
「家庭暴力」的定義是什麼？蔡湘琴解釋，在家庭關係中所出現的暴力、要脅、控制行為，進而導致受害人的身心都受到創傷、感受到自身的安全受到威脅等，都屬於「家暴」的範疇。
「家庭暴力不僅限於身體上的傷害，其中也包括情感上的傷害，例如施暴者使用侮辱性語言或是冷暴力等來控制受害人，造成後者嚴重的心理創傷，出現焦慮、抑鬱症狀等，也包括對配偶的性暴力，父母對孩子疏於照顧等。」
行動開始了！
在接獲疑似家暴事件的通報後，保護官就會負責受害人的危機評估，包括做家訪、向受害人的家人或監護人了解情況，再決定將案件交給社區服務機構或由保護服務處處理。
「經過了危機評估過後，我們如果發現其危險程度屬於低或中程度的話，我們會將案件交由給暴力防治中心、兒童保護中心或家庭服務中心處理。對於那些屬於較高風險程度的案件，我們又會進行另一輪的社會調查和危機評估，最後才決定是否需要保護服務處的介入。」
真實個案分享
蔡湘琴分享，有一名小女孩從嬰兒時期開始，其父母就長期忽視對她的照顧，「這個小女孩其實有蠻高的醫療需求，但她的父母不帶她去接受醫療照顧，也不帶她去注射各類疫苗，最後由家庭服務中心將案件交由保護服務處處理。在我們進行社會調查和家訪時，小女孩的父母對於我們的『介入』感到非常氣憤和抗拒，也因為他們不願意跟我們合作，我們不得不通過法院申請照顧與保護令（Care and Protection Order，簡稱CPO）。這個保護令給予保護官更多的權力去介入。這個小女孩目前在寄養家庭中得到寄養父母妥善的照顧，她今年已經5歲了，是一個健康的小女孩。」
蔡湘琴分享的另一個個案，是一名女性在懷孕期間服用了毒品，導致嬰兒誕生後，在尿檢中檢測到有毒品的痕跡。醫院於是同時通知了保護服務處和中央肅毒局，兩者展開了一次聯合行動，肅毒局最後逮捕了女嬰的父母，保護服務處則將嬰兒移送到寄養家庭中接受照顧。
受害人，你能怎麼做？
以一個具有自主能力的受害人來說，蔡湘琴建議當事人在遭受家暴時，要先制定好逃生路線或是一個安全計劃，尤其要儲存重要的求助熱線。再來，他們也可以向警方或法院請求幫助，例如自己申請保護令或尋求庇護所庇護等。
「受害人可以撥打全國反暴力和性騷擾熱線1800-777-0000（簡稱NAVH），來尋求專業人士的指導和建議。公眾也可以用這個熱線來舉報疑似家暴事件。」
對於為何很多家暴受害人都選擇啞忍？蔡湘琴說：「受害人通常顧慮到自身的安全，他們可能由於長期承受家暴，擔心如果求救過後，施暴者可能會對他們進行報復，導致暴力升級；再來，他們可能不確定自己求助後，會得到什麼樣的幫助？另外，也有可能是因為子女因素，他們擔心如果離開了施暴者之後，孩子就會有一個不完整的家庭，或者失去孩子的撫養權；有些受害人則可能害怕離開了施暴者後，自己會失去經濟來源，無法支撐起撫養子女的責任；最後，這些受害人也有可能對施暴者還存有情感依附，覺得只要再給對方多一點時間和機會，他們就會有所改變……」
蔡湘琴建議，公眾目擊家暴事件的發生時，可以在「安全」的前提下介入。「比方說，如果聽到鄰家有爭吵的聲音或是孩子哭鬧的聲音時，公眾可以假裝藉故敲門，或假裝認識受害人……藉此分散施暴者的注意力。如果實在非常危急的情況下，應該立即報警。」
蔡湘琴表示：「除了幫助受害人，施暴者可以接受心理評估和輔導，主要是教導他們如何使用適當及正確的方式來管理自己的情緒，去糾正他們的思維模式，尤其是採用非暴力的溝通方式來與他人交流。這些都是非常重要的一環。」
這份工作為她帶來成就感
熱愛工作的蔡湘琴坦言，保護官不是一份朝九晚五的工作，很多時候她都必須在下班時間之後，甚至是在放假時，繼續跟進案件。
「說實話，這份工作蠻辛苦的……但最大的推動力是來自我所幫助的人。每當我和那些受害兒童們互動的時候，當我看到他們即便在非常艱辛的童年經歷中成長，但他們還能保持樂觀的心態和堅韌的態度，這讓我感到非常欣慰。
「另外，同事們對我來說也是一股很大的推動力。我有一個很棒的團隊，每當我在工作上遇到困難時，大家都會給予我最大的支持。當然，還有我的家人，無論我需要工作到多晚，他們都會熬夜陪我、等我回家、留食物給我吃……」
蔡湘琴補充道：「每當我看到一個個家暴受害人成功擺脫噩夢，重新獲得了美好的生活，我都會感到非常地開心和欣慰。這份工作再辛苦，也是值得的。」
雖然偶爾在執行任務時會面臨一些阻力和挫折，讓蔡湘琴覺得沮喪，「我會去做瑜伽、和朋友聚會談心，這些都是我疏解壓力的一些方法」。
總結這三年來的工作歷程，蔡湘琴說:「這份工作讓我感受到，即便有這麼多艱難的挑戰，但人生還是非常美好的，它還有很多值得我們去期待的事情。」
