自2026年3月30日起，新加坡警察部队（SPF）将对目前非24小时运营的服务窗口及服务热线进行办公时间调整。此次调整涵盖交通警察（TP）与警察监管部的服务窗口、警察调查分支热线以及公众反馈热线。但已实现24/7全天候服务的单位不受影响，包括邻里警察中心、警察‘1800 255 0000’热线及紧急呼叫‘999’热线。
当前非24/7服务窗口与热线运营时间
目前，SPF旗下非24/7服务窗口的营业时间多为工作日早上8:30至下午5:30，唯独中央分区的传票执行组为9:00至18:00。大多数非24/7热线也遵循相同时段，但警察调查分支热线在周一至周四延长至18:00，周五仍为17:30结束。交通警察是SPF中唯一实行“五天半工作制”的单位——其服务窗口与热线在周六也照常开放，时间为8:30至13:00。
此次调整是SPF优化资源配置、持续提升公众服务可及性的重要举措。多年来，SPF已全面实现服务数字化，公众可在线完成多项警务事务，极大提升了便利性。同时，SPF还升级了电子服务平台的易用性，并部署了交互式语音应答系统，确保在热线无人值守时段，公众仍能自助办理业务。
这些改进显著降低了柜台与热线服务的需求。2025年数据显示，非24/7服务窗口与热线在上午8:30–9:00及下午17:30–18:00的交易量偏低，约90%的业务集中在9:00至17:30之间完成。
调整后非24/7服务窗口与热线运营时间
未来，非24/7服务窗口与热线（除交通警察外）将统一调整为：
周一至周五：9:00 – 17:30
午休时段：13:00 – 14:00（仅适用于指定服务窗口）
周末及公共假日：全天关闭
受影响的服务窗口与热线详情请参见附件。
对于交通警察（TP），SPF将保留其现有工作日营业时间：8:30 – 17:30，继续比其他单位早半小时开门，以应对上午8:30–9:00期间的高需求。但TP将取消周六服务，因周末前往TP窗口办理业务或致电热线的人数极少。每周预约名额总数保持不变。
此次调整将帮助SPF更精准地集中资源，聚焦高需求时段。非服务时段，公众仍可通过线上平台享受完整服务。
已预约的公众无需担心，您的预约将按原定日期与时间照常服务。如需协助或有疑问，欢迎通过SPF反馈门户（www.police.gov.sg/feedback）或致电反馈热线1800-358-0000联系我们。
附件
服务窗口
服务热线
公共事务部 新加坡警察部队 2026年3月23日 中午12:00
