自2026年3月30日起，新加坡警察部隊（SPF）將對目前非24小時運營的服務窗口及服務熱線進行辦公時間調整。此次調整涵蓋交通警察（TP）與警察監管部的服務窗口、警察調查分支熱線以及公眾反饋熱線。但已實現24/7全天候服務的單位不受影響，包括鄰里警察中心、警察『1800 255 0000』熱線及緊急呼叫『999』熱線。
當前非24/7服務窗口與熱線運營時間
目前，SPF旗下非24/7服務窗口的營業時間多為工作日早上8:30至下午5:30，唯獨中央分區的傳票執行組為9:00至18:00。大多數非24/7熱線也遵循相同時段，但警察調查分支熱線在周一至周四延長至18:00，周五仍為17:30結束。交通警察是SPF中唯一實行「五天半工作制」的單位——其服務窗口與熱線在周六也照常開放，時間為8:30至13:00。
此次調整是SPF優化資源配置、持續提升公眾服務可及性的重要舉措。多年來，SPF已全面實現服務數字化，公眾可在線完成多項警務事務，極大提升了便利性。同時，SPF還升級了電子服務平台的易用性，並部署了交互式語音應答系統，確保在熱線無人值守時段，公眾仍能自助辦理業務。
這些改進顯著降低了櫃檯與熱線服務的需求。2025年數據顯示，非24/7服務窗口與熱線在上午8:30–9:00及下午17:30–18:00的交易量偏低，約90%的業務集中在9:00至17:30之間完成。
調整後非24/7服務窗口與熱線運營時間
未來，非24/7服務窗口與熱線（除交通警察外）將統一調整為：
周一至周五：9:00 – 17:30
午休時段：13:00 – 14:00（僅適用於指定服務窗口）
周末及公共假日：全天關閉
受影響的服務窗口與熱線詳情請參見附件。
對於交通警察（TP），SPF將保留其現有工作日營業時間：8:30 – 17:30，繼續比其他單位早半小時開門，以應對上午8:30–9:00期間的高需求。但TP將取消周六服務，因周末前往TP窗口辦理業務或致電熱線的人數極少。每周預約名額總數保持不變。
此次調整將幫助SPF更精準地集中資源，聚焦高需求時段。非服務時段，公眾仍可通過線上平台享受完整服務。
已預約的公眾無需擔心，您的預約將按原定日期與時間照常服務。如需協助或有疑問，歡迎通過SPF反饋門戶（www.police.gov.sg/feedback）或致電反饋熱線1800-358-0000聯繫我們。
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服務熱線
公共事務部 新加坡警察部隊 2026年3月23日 中午12:00
