在执照被吊销数月后，MaNaDr 诊所管理层于 4 月 2 日首次公开回应事件。位于美芝路 City Gate 商场的 MaNaDr 实体诊所，因远程会诊时间过短、滥发病假单等违规行为，于 2024 年 12 月被卫生部吊销执照，禁止提供任何医疗服务。
MaNaDr 的远程医疗数码平台自 2017 年成立，由本地医疗公司 Mobile Health Solutions Network 运营，实体诊所同样隶属该母公司。在当日的记者会上，MaNaDr 创办人兼首席执行长萧顿艺医生澄清，远程医疗平台与实体诊所相互独立，实体诊所并非平台的一部分，且在诊所关闭后，平台仍正常运作。萧顿艺表示：“我们接受并尊重卫生部的决定。” 但对于卫生部公布的调查结果，他未做进一步解释。
卫生部此前调查发现，MaNaDr 诊所在远程会诊中存在严重问题。在一个月的抽样调查里，超过 10 万次视讯会诊时长不足一分钟，最短的甚至仅有一秒。联合创办人张佩佩医生承认团队存在不足，并透露事件发生后，已采取多项强化措施，包括强制对所有远程问诊进行录音，并引入人工智能工具转录对话、整合病历。
萧顿艺补充，尽管实体诊所独立运营且由代班医生坐诊，但作为公司网络的一部分，其表现未达公司与利益相关者的期望，这成为公司反思与改进的关键契机。他强调，作为技术公司，虽无法直接监管医生或诊所，但会通过实施保护措施、加强与利益相关者及监管机构沟通，改善整体运作。此次回应显示 MaNaDr 诊所在接受处罚的同时，正积极采取行动，力求重建行业规范与公众信任 。
