在執照被吊銷數月後，MaNaDr 診所管理層於 4 月 2 日首次公開回應事件。位於美芝路 City Gate 商場的 MaNaDr 實體診所，因遠程會診時間過短、濫發病假單等違規行為，於 2024 年 12 月被衛生部吊銷執照，禁止提供任何醫療服務。
MaNaDr 的遠程醫療數碼平台自 2017 年成立，由本地醫療公司 Mobile Health Solutions Network 運營，實體診所同樣隸屬該母公司。在當日的記者會上，MaNaDr 創辦人兼首席執行長蕭頓藝醫生澄清，遠程醫療平台與實體診所相互獨立，實體診所並非平台的一部分，且在診所關閉後，平台仍正常運作。蕭頓藝表示：「我們接受並尊重衛生部的決定。」 但對於衛生部公布的調查結果，他未做進一步解釋。
衛生部此前調查發現，MaNaDr 診所在遠程會診中存在嚴重問題。在一個月的抽樣調查里，超過 10 萬次視訊會診時長不足一分鐘，最短的甚至僅有一秒。聯合創辦人張佩佩醫生承認團隊存在不足，並透露事件發生後，已採取多項強化措施，包括強制對所有遠程問診進行錄音，並引入人工智慧工具轉錄對話、整合病歷。
蕭頓藝補充，儘管實體診所獨立運營且由代班醫生坐診，但作為公司網絡的一部分，其表現未達公司與利益相關者的期望，這成為公司反思與改進的關鍵契機。他強調，作為技術公司，雖無法直接監管醫生或診所，但會通過實施保護措施、加強與利益相關者及監管機構溝通，改善整體運作。此次回應顯示 MaNaDr 診所在接受處罰的同時，正積極採取行動，力求重建行業規範與公眾信任 。
