警方与支付宝联合提醒公众，近期出现假冒支付宝等中文通讯及支付平台客服人员的诈骗案件，请市民提高警惕。自2025年9月以来，已接获至少51宗类似报案，累计损失金额超过37.4万新元。
在该类诈骗手法中，受害者会接到假冒支付宝客服人员的来电，对方谎称若不取消订阅服务（如“支付宝服务”“支付宝账户升级”“支付宝支付协议”等），其账户将被自动扣款。随后，受害者通常会被转接至另一批假冒银行职员或支付服务人员的骗子，通过在线通讯平台协助“取消扣款”。
接着，骗子会以“核实身份”或“验证银行账户”为由，要求受害者向指定银行账户或通过二维码向YouTrip及/或支付宝进行转账。部分案件中，受害者更被引导提高银行转账限额，并通过WhatsApp的屏幕共享功能完成交易。骗子声称这些交易不会真正执行，或承诺款项将被退回。
然而，受害者最终并未收到退款，或在向警方核实后才发现自己受骗。
警方提醒公众，切勿向身份不明或未经核实的人员转账或泄露个人资料。进行银行交易时，切勿与他人共享手机屏幕，以免骗子借此获取您的个人信息及银行凭证。
支付宝亦郑重声明，其工作人员绝不会主动致电客户索要个人资料，或要求任何形式的付款。如有任何关于支付宝账户的疑问，公众可通过官方渠道咨询，例如在官方支付宝App内使用“帮助中心”功能。同时，建议公众仅通过官方渠道下载支付宝App。
此外，公众可采取以下三项预防措施：
ADD – 下载“ScamShield”防骗App，以屏蔽可疑来电及过滤诈骗短信；设定符合日常开支的交易限额，并调低交易通知门槛；一旦发现银行账户有异常活动，应立即通知银行；同时可启用银行的“资金锁”功能，将部分资金锁定，防止被他人通过数字渠道转出。
CHECK – 通过官方渠道（如ScamShield App）查证可疑讯息；可随时拨打24小时防骗热线1799进行咨询。
TELL – 若遭遇诈骗，应立即告知当局、家人及朋友；若怀疑受骗，请即刻联系银行阻止可疑交易，并向警方报案。
欲了解更多信息，公众可浏览防骗资讯网站www.scamshield.gov.sg。打击诈骗需全民合力，让我们携手“ACT”，共同守护社区安全！
受害者被假冒的支付宝代表转接后，与假冒银行职员及在线服务人员通过通讯平台的对话截图
假冒的支付宝服务合同副本
公共事务处
新加坡警察部队
支付宝
2025年10月22日 下午6:50
