警方與支付寶聯合提醒公眾，近期出現假冒支付寶等中文通訊及支付平台客服人員的詐騙案件，請市民提高警惕。自2025年9月以來，已接獲至少51宗類似報案，累計損失金額超過37.4萬新元。
在該類詐騙手法中，受害者會接到假冒支付寶客服人員的來電，對方謊稱若不取消訂閱服務（如「支付寶服務」「支付寶帳戶升級」「支付寶支付協議」等），其帳戶將被自動扣款。隨後，受害者通常會被轉接至另一批假冒銀行職員或支付服務人員的騙子，通過在線通訊平台協助「取消扣款」。
接著，騙子會以「核實身份」或「驗證銀行帳戶」為由，要求受害者向指定銀行帳戶或通過二維碼向YouTrip及/或支付寶進行轉帳。部分案件中，受害者更被引導提高銀行轉帳限額，並通過WhatsApp的螢幕共享功能完成交易。騙子聲稱這些交易不會真正執行，或承諾款項將被退回。
然而，受害者最終並未收到退款，或在向警方核實後才發現自己受騙。
警方提醒公眾，切勿向身份不明或未經核實的人員轉帳或泄露個人資料。進行銀行交易時，切勿與他人共享手機螢幕，以免騙子藉此獲取您的個人信息及銀行憑證。
支付寶亦鄭重聲明，其工作人員絕不會主動致電客戶索要個人資料，或要求任何形式的付款。如有任何關於支付寶帳戶的疑問，公眾可通過官方渠道諮詢，例如在官方支付寶App內使用「幫助中心」功能。同時，建議公眾僅通過官方渠道下載支付寶App。
此外，公眾可採取以下三項預防措施：
ADD – 下載「ScamShield」防騙App，以屏蔽可疑來電及過濾詐騙簡訊；設定符合日常開支的交易限額，並調低交易通知門檻；一旦發現銀行帳戶有異常活動，應立即通知銀行；同時可啟用銀行的「資金鎖」功能，將部分資金鎖定，防止被他人通過數字渠道轉出。
CHECK – 通過官方渠道（如ScamShield App）查證可疑訊息；可隨時撥打24小時防騙熱線1799進行諮詢。
TELL – 若遭遇詐騙，應立即告知當局、家人及朋友；若懷疑受騙，請即刻聯繫銀行阻止可疑交易，並向警方報案。
欲了解更多信息，公眾可瀏覽防騙資訊網站www.scamshield.gov.sg。打擊詐騙需全民合力，讓我們攜手「ACT」，共同守護社區安全！
受害者被假冒的支付寶代表轉接後，與假冒銀行職員及在線服務人員通過通訊平台的對話截圖
假冒的支付寶服務合同副本
公共事務處
新加坡警察部隊
支付寶
2025年10月22日 下午6:50
