本地美术学校HiArt针对近期分店搬迁、家长投诉及退款处理等问题作出回应并发表声明，强调公司目前仍正常运营，并没有停止办学或缩减业务的计划，并为分店搬迁期间内部管理及沟通上的疏漏，向受影响的家长和学生致歉。
《8视界新闻网》早前报道，有多名家长申诉，HiArt的多家分店几个月前突然因搬迁和装修而关闭。部分学生被迫转到其他分店上课。一些家长以上课地点不便等原因，要求取消课程配套，但要求退款后却迟迟没有收到回应。
HiArt答复本台询问时指出，公司长期维持约七至八个教学点，目前共有四家分店正常运营；另有三家分店因迁址或装修，预计将在未来两个月内陆续于新址重新开放。
公司强调，教师团队继续在岗，教学工作也持续进行。
多家分店过去一年陆续租约期满
业者说，近期的分店调整主要因为租约到期、租约未获续签或新址升级。
其中，武吉知马大厦（Bukit Timah Plaza）租约去年12月期满，学生被安排到邻近的Junction 10或其他分店继续上课。
中峇鲁广场（Tiong Bahru Plaza）分店因租约未获续签，不会重开。
桦丽坊（The Woodleigh Mall）分店则迁至博雅中心（The Poiz Centre），新址已在这个月19日开业，目前全面投入运营，课程正常进行。
马林百列分店也因租约期满而迁往Kinex，新址预计于下个月中旬开放。
大华广场（United Square）分店租约则在这个月到期，公司计划迁往邵氏中心（Shaw Centre），预计最迟11月初开放。
承认沟通和行政交接出现疏漏
业者承认，在个别情况下，家长未能及时收到有关分店安排、工程进度或退款申请的明确回复。这是因为部分分店搬迁后曾出现电话线路中断、替代联络方式未及时落实，以及退款申请资料交接不完整等问题。
公司表示，这些属于HiArt内部管理及沟通上的疏漏，公司不会回避，也不应由家长承担由此产生的后果。
公司创办人王可欣也在声明中说，“对于这一过程中出现的沟通不足、行政交接及处理延误，我代表HiArt向受到影响的家长和学生表示诚挚歉意。”
业者表示，已重新核对过去的相关申请，并正加强内部交接、申请记录及个案跟进机制。
公司指出，家长的退款申请均已按照相关课程条款处理。对于通过小额索偿庭提出的索偿，均已妥善处理。HiArt也已主动联系小额索偿庭跟进相关事宜。
《8视界新闻网》较早前访问的两名家长也表示，这个月初已获得退款。
至于受分店调整影响的学生，王可欣表示，可视情况转往其他分店，无须支付额外费用；不适合转到其他分店的家庭，则会根据个别情况及课程条款处理。
她说，近期分店的搬迁和调整并非缩减或结束业务，而是公司重新布局的一部分，并说公司正从以美术教育为核心的教学体系，逐步迈向更加完整的创意教育平台，未来将在教育空间增设隔音录音室、练习空间等设施。
