本地美術學校HiArt針對近期分店搬遷、家長投訴及退款處理等問題作出回應並發表聲明，強調公司目前仍正常運營，並沒有停止辦學或縮減業務的計劃，並為分店搬遷期間內部管理及溝通上的疏漏，向受影響的家長和學生致歉。
《8視界新聞網》早前報道，有多名家長申訴，HiArt的多家分店幾個月前突然因搬遷和裝修而關閉。部分學生被迫轉到其他分店上課。一些家長以上課地點不便等原因，要求取消課程配套，但要求退款後卻遲遲沒有收到回應。
HiArt答覆本台詢問時指出，公司長期維持約七至八個教學點，目前共有四家分店正常運營；另有三家分店因遷址或裝修，預計將在未來兩個月內陸續於新址重新開放。
公司強調，教師團隊繼續在崗，教學工作也持續進行。
多家分店過去一年陸續租約期滿
業者說，近期的分店調整主要因為租約到期、租約未獲續簽或新址升級。
其中，武吉知馬大廈（Bukit Timah Plaza）租約去年12月期滿，學生被安排到鄰近的Junction 10或其他分店繼續上課。
中峇魯廣場（Tiong Bahru Plaza）分店因租約未獲續簽，不會重開。
樺麗坊（The Woodleigh Mall）分店則遷至博雅中心（The Poiz Centre），新址已在這個月19日開業，目前全面投入運營，課程正常進行。
馬林百列分店也因租約期滿而遷往Kinex，新址預計於下個月中旬開放。
大華廣場（United Square）分店租約則在這個月到期，公司計劃遷往邵氏中心（Shaw Centre），預計最遲11月初開放。
承認溝通和行政交接出現疏漏
業者承認，在個別情況下，家長未能及時收到有關分店安排、工程進度或退款申請的明確回復。這是因為部分分店搬遷後曾出現電話線路中斷、替代聯絡方式未及時落實，以及退款申請資料交接不完整等問題。
公司表示，這些屬於HiArt內部管理及溝通上的疏漏，公司不會迴避，也不應由家長承擔由此產生的後果。
公司創辦人王可欣也在聲明中說，「對於這一過程中出現的溝通不足、行政交接及處理延誤，我代表HiArt向受到影響的家長和學生表示誠摯歉意。」
業者表示，已重新核對過去的相關申請，並正加強內部交接、申請記錄及個案跟進機制。
公司指出，家長的退款申請均已按照相關課程條款處理。對於通過小額索償庭提出的索償，均已妥善處理。HiArt也已主動聯繫小額索償庭跟進相關事宜。
《8視界新聞網》較早前訪問的兩名家長也表示，這個月初已獲得退款。
至於受分店調整影響的學生，王可欣表示，可視情況轉往其他分店，無須支付額外費用；不適合轉到其他分店的家庭，則會根據個別情況及課程條款處理。
她說，近期分店的搬遷和調整並非縮減或結束業務，而是公司重新布局的一部分，並說公司正從以美術教育為核心的教學體系，逐步邁向更加完整的創意教育平台，未來將在教育空間增設隔音錄音室、練習空間等設施。
