中央公积金局推出新计划，将服务直接带到全岛多个活跃乐龄中心，为年长者提供更便利的服务。经过全面翻新的裕廊服务中心也在昨天（16日）正式重新开放。
公积金局在裕廊服务中心的开幕仪式上推出名为“CPF at Your Service”的新服务。当局去年在五家活跃乐龄中心展开的试行相当成功。到今年底，公积金局将在全岛超过20家活跃乐龄中心举办约30场咨询活动。
受过培训的公积金局志愿者将在公积金客服专员的支持下，到指定的活跃乐龄中心协助年长者查询退休、房屋及医疗保健相关事项，更新个人资料，以及了解公积金提款资格和流程，还有填补户头等事项。
这样一来，更多年长者就能在熟悉的社区环境中，获得个性化的服务。年长者可以留意活跃乐龄中心的活动通知。
服务中心也设有名为“Try-Lab”的互动式等候区。（图：李怡桦）
裕廊服务中心融入多项更亲乐龄无障碍设计
卫生部兼人力部高级政务部长许宝琨医生为裕廊服务中心主持开幕仪式。裕廊服务中心自1994年启用以来，每日服务超过500名公积金会员，其中超过九成为55岁及以上人士。
许宝琨医生致辞时指出，政府近年来持续加强公积金制度和计划，但再完善的计划如果公众不了解或不会使用，也难以发挥作用，对用户的推广和协助因此至关重要。
许宝琨医生表示：“尽管社会越来越数码化，但随着人口老龄化，公众对面对面服务的需求依然存在。许多年长者在做重要决定时，仍希望亲自询问和了解详情，当面沟通也让他们感到更安心。”
裕廊服务中心翻新后增设多项新功能，包括根据公众需求安排相应服务的排队制度，缩短等候时间。系统也会通过短信通知公众接近排队号码时返回中心。
服务中心也设有名为“Try-Lab”的互动式等候区，通过防诈骗游戏及公积金教育内容，让年长者在等候的同时也能接触有益的知识。
自助服务区也重新规划动线，避免年长者来回走动。（图：李怡桦）
此外，中心融入多项无障碍设计，包括方便轮椅使用者使用的可升降桌子、宽敞通道、方便听障人士同工作人员沟通的双屏幕系统，以及可调整字体大小的自助服务终端等。中心也提供放大镜、手杖支架及扩音器等辅助设施。
为了打造更适合年长者的服务环境，公积金局邀请约40名55岁及以上的志愿者参与小组讨论及体验测试，为空间设计和服务流程提供意见。
公积金局表示，许多改善细节都来自志愿者的实际体验与反馈，例如增设清晰的等候时间显示，让公众可灵活安排时间；自助服务区也重新规划动线，避免年长者来回走动，使体验更舒适便利。
