中央公積金局推出新計劃，將服務直接帶到全島多個活躍樂齡中心，為年長者提供更便利的服務。經過全面翻新的裕廊服務中心也在昨天（16日）正式重新開放。
公積金局在裕廊服務中心的開幕儀式上推出名為「CPF at Your Service」的新服務。當局去年在五家活躍樂齡中心展開的試行相當成功。到今年底，公積金局將在全島超過20家活躍樂齡中心舉辦約30場諮詢活動。
受過培訓的公積金局志願者將在公積金客服專員的支持下，到指定的活躍樂齡中心協助年長者查詢退休、房屋及醫療保健相關事項，更新個人資料，以及了解公積金提款資格和流程，還有填補戶頭等事項。
這樣一來，更多年長者就能在熟悉的社區環境中，獲得個性化的服務。年長者可以留意活躍樂齡中心的活動通知。
服務中心也設有名為「Try-Lab」的互動式等候區。（圖：李怡樺）
裕廊服務中心融入多項更親樂齡無障礙設計
衛生部兼人力部高級政務部長許寶琨醫生為裕廊服務中心主持開幕儀式。裕廊服務中心自1994年啟用以來，每日服務超過500名公積金會員，其中超過九成為55歲及以上人士。
許寶琨醫生致辭時指出，政府近年來持續加強公積金制度和計劃，但再完善的計劃如果公眾不了解或不會使用，也難以發揮作用，對用戶的推廣和協助因此至關重要。
許寶琨醫生表示：「儘管社會越來越數碼化，但隨著人口老齡化，公眾對面對面服務的需求依然存在。許多年長者在做重要決定時，仍希望親自詢問和了解詳情，當面溝通也讓他們感到更安心。」
裕廊服務中心翻新後增設多項新功能，包括根據公眾需求安排相應服務的排隊制度，縮短等候時間。系統也會通過簡訊通知公眾接近排隊號碼時返回中心。
服務中心也設有名為「Try-Lab」的互動式等候區，通過防詐騙遊戲及公積金教育內容，讓年長者在等候的同時也能接觸有益的知識。
自助服務區也重新規划動線，避免年長者來回走動。（圖：李怡樺）
此外，中心融入多項無障礙設計，包括方便輪椅使用者使用的可升降桌子、寬敞通道、方便聽障人士同工作人員溝通的雙螢幕系統，以及可調整字體大小的自助服務終端等。中心也提供放大鏡、手杖支架及擴音器等輔助設施。
為了打造更適合年長者的服務環境，公積金局邀請約40名55歲及以上的志願者參與小組討論及體驗測試，為空間設計和服務流程提供意見。
公積金局表示，許多改善細節都來自志願者的實際體驗與反饋，例如增設清晰的等候時間顯示，讓公眾可靈活安排時間；自助服務區也重新規划動線，避免年長者來回走動，使體驗更舒適便利。
