编者按：你了解公寓的物业公司有哪些权利和义务吗？发生了纠纷该如何处理呢？一起来看看担任过多年业主管委会主席的网友是如何处理的。
如果你买了公寓或者在工商大楼里买了店铺或办公室，那你就成了小区或大楼的附属业主(subsidiary proprietor或SP)。
业主通过分层地契管理法人大会 (Management Corporation Strata Title或MCST general meeting)选举管理委员会(council)。一般来讲，业主管委会成员有自己的全职工作，不具备建筑维修、安保或会计的专业知识(外行)，日常管理就外包给专业(内行)的物业管理公司(managing agent，简称物业)。
我新任业主管委会主席那年，某天管委会的财务告诉我物业的催款额不对。与物业核对时，他们解释说员工病假期间，要额外支付临时员工的费用。我马上写电子邮件指出依照合约员工费用均已包含在物业服务费内，没有“额外”的条款，请修改催款单。物业不答复，我打电话给物业总部，他们不断解释为什么要多收却不回答我关于合约的问题，打起了太极。
管委会决定暂停任何付款或新合约。找到新的物业后，立刻通知原物业终止合约，并将所有文件移交新物业。几天后，新物业告诉我对方不交账簿。我打电话询问，原物业说不付清催款单就不交账簿。 我急得到处找人打听如何在付款前让原物业交出账簿。幸而管委会的一位同僚打听到分层地契管理法BMSMA里专门提到账簿，而且建筑局有官员专责物业，我下班后就闭关苦读BMSMA——这可是我对付原物业的武功秘籍呀。
终于找到了账簿属于业主的条款，该法由建筑局的建筑总监(Commissioner of Buildings)负责。在新加坡政府网上电话簿(sgdi.gov.sg)找到建筑总监的电邮地址后，我忙到后半夜才将电邮发出。
第二天上午我正在上班时接到原物业的电话，说从来没说过不交账簿呀。我打蛇随棍上，立刻追问你什么时候移交呢？答曰当天。
下班前我跟新物业确认已收到账簿，当晚才睡了个安稳觉。
新物业接手后，我们按合约给原物业付清了管理费，而原物业再也没有追问过额外费用的问题。
那笔催款单上的额外款项在我们的财会报表上躺了七年，见证着我临阵学武功的成就。而不知道怎么能拿到账簿的新物业也在一年后被替换掉了。 （图文来自新加坡眼APP网友孙林）
