在东京旅游时银行卡突然失效，曾先生（左）怀疑冒充者是妻子工作上认识的人。（新明日报图）
（新加坡讯）一对夫妻游日本时，突然发现所有信用卡都失效，才惊觉有人冒充身份，打电话到银行取消信用卡、冻结户头，急忙报警。
曾先生（35岁，自由业者）告诉《新明日报》，他和妻子10月5日在日本游玩时，发现所有的和信用卡都不能过账，起初以为是商家不接受外国卡，因银行卡此不以为意。
直到10月7日，两人到东京迪斯尼海洋世界游玩时，餐厅、主题乐园快速通行证等都只能用卡支付，当下他们的卡仍无法使用，甚至连其中一个银行户头的网络银行也无法登入，才察觉不对劲。
他们花了3小时拨电给3家不同的银行了解情况，为此还花了约200元的国际通话费。
一番查询后，他们发现原来有人冒充曾先生的身份，以丢失财物为由，向银行要求取消所有的卡。
“当发现我所有的信用卡被取消和银行户头被冻结后，我们很震惊。银行职员告诉我们，需要回到新加坡才能恢复这些卡。”
曾先生因而报警。
新加坡警方回复当地媒体询问时证实接获报案，目前正关注此事。
不满银行没尝试联系用户
曾先生的妻子是泰国人，她临时从泰国的银行户头转钱到电子钱包，两人靠这笔有限的钱继续余下旅程。
他说，两家银行接到冒充他的电话后，就取消了他的卡，“搞鬼”的人相信是尝试数次后，才通过身份验证。
他指冒充自己的人最初未能通过验证时，银行没有尝试联系他。
他希望银行能采取更有效的安全措施，如在冻结账户前要求输入一次性密码。
银行：验证方法符合行业标准
其中一家银行发言人回复《新明日报》查询时说，在收到冻结曾先生信用卡的要求时，银行立即采取行动，优先考虑他的户头或信用卡安全，按照信用卡冻结的程序进行。
发言人说，在曾先生的案件中，验证过程没有程序失误，符合行业操作标准，也没有未经授权的人访问他的户头。
“我们客服团队也协助曾先生，包括对他的个人资料实施额外的安全警报，确保户头或卡作进一步指示操作前，只能通过打电话或是额外的一次性密码验证。”
另一家银行发言人说，来电者需提供持卡人的个人信息，如身份证号码、银行卡和账户信息，这种验证方法符合行业标准。
发言人表示将继续加强流程，以在安全性和客户便利性之间取得适当平衡，并愿意协助警方调查。
