在東京旅遊時銀行卡突然失效，曾先生（左）懷疑冒充者是妻子工作上認識的人。（新明日報圖）
（新加坡訊）一對夫妻游日本時，突然發現所有信用卡都失效，才驚覺有人冒充身份，打電話到銀行取消信用卡、凍結戶頭，急忙報警。
曾先生（35歲，自由業者）告訴《新明日報》，他和妻子10月5日在日本遊玩時，發現所有的和信用卡都不能過帳，起初以為是商家不接受外國卡，因銀行卡此不以為意。
直到10月7日，兩人到東京迪斯尼海洋世界遊玩時，餐廳、主題樂園快速通行證等都只能用卡支付，當下他們的卡仍無法使用，甚至連其中一個銀行戶頭的網絡銀行也無法登入，才察覺不對勁。
他們花了3小時撥電給3家不同的銀行了解情況，為此還花了約200元的國際通話費。
一番查詢後，他們發現原來有人冒充曾先生的身份，以丟失財物為由，向銀行要求取消所有的卡。
「當發現我所有的信用卡被取消和銀行戶頭被凍結後，我們很震驚。銀行職員告訴我們，需要回到新加坡才能恢復這些卡。」
曾先生因而報警。
新加坡警方回復當地媒體詢問時證實接獲報案，目前正關注此事。
不滿銀行沒嘗試聯繫用戶
曾先生的妻子是泰國人，她臨時從泰國的銀行戶頭轉錢到電子錢包，兩人靠這筆有限的錢繼續餘下旅程。
他說，兩家銀行接到冒充他的電話後，就取消了他的卡，「搞鬼」的人相信是嘗試數次後，才通過身份驗證。
他指冒充自己的人最初未能通過驗證時，銀行沒有嘗試聯繫他。
他希望銀行能採取更有效的安全措施，如在凍結帳戶前要求輸入一次性密碼。
銀行：驗證方法符合行業標準
其中一家銀行發言人回復《新明日報》查詢時說，在收到凍結曾先生信用卡的要求時，銀行立即採取行動，優先考慮他的戶頭或信用卡安全，按照信用卡凍結的程序進行。
發言人說，在曾先生的案件中，驗證過程沒有程序失誤，符合行業操作標準，也沒有未經授權的人訪問他的戶頭。
「我們客服團隊也協助曾先生，包括對他的個人資料實施額外的安全警報，確保戶頭或卡作進一步指示操作前，只能通過打電話或是額外的一次性密碼驗證。」
另一家銀行發言人說，來電者需提供持卡人的個人信息，如身份證號碼、銀行卡和帳戶信息，這種驗證方法符合行業標準。
發言人表示將繼續加強流程，以在安全性和客戶便利性之間取得適當平衡，並願意協助警方調查。
